Как интернет-магазину подготовиться к праздничному сезону
Каждую осень в ритейле начинается высокий сезон. Любому интернет-магазину важно войти в сезон максимально подготовленными, чтобы не упустить свою аудиторию.
Для примера, по данным сервиса Statista в 2019 году на 4 квартал пришлось от 28% до 35% (в зависимости от ниши) всех годовых продаж.
Другая причина, по которой особенно важно в этом году максимально полно подготовиться к высокому сезону — это последствия пандемии Covid-19 и вызванного ею локдауна. По данным IBM, пандемия ускорила переход к электронной коммерции примерно на пять лет. Два года назад онлайн-покупки составляли чуть менее 14% всех розничных продаж. Ожидается, что в 2021 году эта цифра составит чуть менее 20%. Пользователи с прошлого года гораздо больше настроены совершать покупки онлайн, чем это было до пандемии. Все что вам нужно: максимально полно, точно и привлекательно проинформировать вашу целевую аудиторию о вашем предложении.
В этой статье мы расскажем, на что следует обратить особое внимание при подготовке к горячему сезону, какие профилактические действия помогут не потерять целевой трафик, а также расскажем как наилучшим образом подготовить рекламные кампании к сезону распродаж.
Если вы собираетесь расширять свой онлайн-бизнес и ищете лучшую торговую площадку или платформу электронной коммерции, ознакомьтесь с нашей статьей про лучшие торговые площадки и сайты для продаж в Интернете.
Начало сезона
В большинстве тематик пик праздничного сезона приходится на декабрь. Это отчетливо видно на графике Google Trends, на примере одного из «подарочных» товаров.
Однако, рост трафика начинается еще в первой половине ноября.
Это значит, что к первой половине ноября вы уже должны быть готовы к повышению спроса. Также в ноябре происходит и другое важное событие — Черная пятница. В 2021 году это 26 ноября. Вопреки названию, фактически распродажи в большинстве интернет-магазинов длятся не только в течение пятницы, они начинаются в пятницу, активно идут оба выходных после и плавно переходят в Киберпонедельник — следующий повод распродаж.
Процесс подготовки к старту сезона распродаж можно разделить на несколько пунктов:
1. Вы регулярно отслеживаете потенциальные проблемы и готовы оперативно их решать (например, товар не закончится в самый разгар высокого сезона; товарный фид успешно одобрен и все товары в нем допущены к показам).
2. Вы максимально используете весь доступный инструментарий для проведения акций и максимально эффективно информируете аудиторию о существующих скидках и специальных предложениях как со стороны сайта, так и со стороны рекламных объявлений.
3. Ваши текущие и планируемые рекламные кампании готовы к повышению спроса. Вы подобрали оптимальную стратегию для высокого сезона и скорректировали бюджеты в соответствии с этими ожиданиями.
Далее в статье мы разберем каждый пункт и расскажем, на что стоит обратить особое внимание.
Еще больше материалов по маркетингу и внутреннюю кухню бюро — в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь, там полезно: @liraltd
Тонкие места
Самое страшное, что может случиться с рекламой в высокий сезон — ее никто не увидит. О том, как подготовить рекламные кампании, мы расскажем ниже, в этом разделе обсудим, на что стоит обратить внимание со стороны товарного фида.
В период подготовки и в сам высокий сезон отслеживайте ошибки и отклонения товаров в аккаунте Merchant Center и в рекламном кабинете Google Ads. Убедитесь, что все ваши товары допущены к показам, регулярно проверяйте статус ваших товаров, чтобы иметь возможность быстро внести необходимые корректировки и исправить ситуацию.
В аккаунте Merchant Center регулярно проверяйте раздел диагностики. Следите за ошибками как на уровне товаров, таки на стороне фида и аккаунта в целом.
У вас B2B tech компания или E-commerce бренд? Оставьте заявку, и мы предложим новые стратегии роста
Инструменты
В высокий сезон как никогда важно быстро и точно донести информацию об акции до пользователей. Также особенно важно иметь возможность выделить свое рекламное товарное объявление на фоне конкурентов. В этом разделе обсудим инструменты, которые могут в этом помочь и улучшить контекстную рекламу для интернет-магазина.
На стороне сайта
Если ваш интернет-магазин расположен на одной из платформ электронной коммерции, вы имеете возможность воспользоваться множеством дополнительных расширений и приложений, которые помогут вам повысить конверсию в покупки. На некоторые из них мы рекомендуем обратить особое внимание.
- Геймифицированные виджеты со скидкой. Например, колесо фортуны или лотерея. С помощью них вы можете выдавать пользователям промокод на дополнительную скидку в интернет-магазине.
- Инструменты, повышающие средний чек (upsell). Продумайте как вы можете повысить средний чек. Предложите вашему потенциальному покупателю усовершенствованные версии продукта в нужный момент до совершения покупки.
- Инструменты для сопутствующих продаж (cross-sale). Предлагайте покупателям сопутствующие товары, которые им могут пригодиться. Продумайте какие товары лучше всего сочетать, проводите тесты и используйте лучшие решения.
- Инструменты для пакетных продаж (bundle sale). Предложите покупателю товара комплект сочетающихся товаров, скидка на комплект сделает его более привлекательным выбором.
На стороне товарных объявлений
Здесь у вас есть возможность с помощью специальных расширений, дополнений и автоматических плашек сделать товарное объявление более информативным для покупателей и более привлекательным на фоне конкурентов.
- Промоакция. Это специальный инструмент, подключаемый в аккаунте Merchant Center. С его помощью вы сможете в самом объявлении разместить информацию о наличии специального предложения. Этим предложением может быть скидка, в денежном или процентном выражении, подарок, а также бесплатная доставка.
По ссылке, отмеченной в объявлении, открывается окно с деталями акции и промо кодом, который покупатель сможет применить к своей покупке в вашем магазине.
- Рейтинг товара. Подключается дополнительно в Merchant Center. Важно сразу отметить, что в зависимости от того каким образом вы на сайте собираете отзывы о товарах и собираете ли их вообще, сильно зависят сроки реализации решения. Чтобы понять насколько быстро в вашем случае возможно подключение расширения, изучите нашу статью о рейтингах товаров.
- Делайте скидки на товары. У товарных объявлений есть автоматические элементы, которые появляются в объявлении в ответ на снижение цены на товар. Все что вам нужно сделать для этого — просто снизить значение атрибута «цена» [price]. После снижения цены в вашем товарном объявлении появится плашка «Price drop», старая цена будет указана под новой. Google не публикует точные критерии, по которым автоматический элемент появится, но обычно он отображается при снижении цены на 20% и более.
- Используйте дополнительно атрибут «Цена со скидкой» [sale_price]. Это второй способ снизить цену товаров. В данном случае вы можете новую цену указать в атрибуте цена со скидкой, а значение основного атрибута «Цена» останется без изменений. В этом случае в вашем объявлении появится плашка «Sale», старая цена будет перечеркнута и рядом с ней будет указана новая цена.
Подготовка рекламных кампаний
Бюджет
Повышение спроса скажется на увеличении трафика ваших рекламных кампаний. Важно, чтобы у рекламных кампаний был бюджет на то, чтобы охватить возросший трафик. Поэтому проверьте лимиты бюджетов для всех рекламных кампаний и убедитесь, что кампании имеют возможность тратить больше и охватывать больший объем ваших потенциальных покупателей.
Торговые кампании
Если у вас есть товары, которые вы хотите особенно активно продавать в период распродаж, целесообразно вынести эти товары в отдельную рекламную кампанию. Для этого за 1-2 недели до старта распродаж создайте новую кампанию и перенесите туда нужные товары. На уровне настроек стратегии задайте более лояльные условия. Помните: чем более высокое значение tROAS вы задаете, тем меньше стратегия будет сосредоточена на максимизации количества продаж. А ваша задача в период распродаж — охватить как можно больше заинтересованных потенциальных покупателей и собрать как можно больше продаж.
Даже если вы не планируете делать акцент на каких-то определенных товарах, а хотите активно продавать все товары, все равно имеет смысл вынести самые популярные товары в отдельную кампанию, чтобы иметь возможность регулировать для них объем трафика отдельно.
Общая стратегия
Помните, что высокий сезон — это не время для радикальных экспериментов. Это прекрасное время для масштабирования того, что итак давало вам хорошие результаты.
Также считаем важным напомнить о том, что в этот период важно дополнительно обратиться к базе ваших уже существующих клиентов. Это ваша лояльная аудитория, которая при должном уровне информирования гораздо более склонна снова выбрать вас, а не ваших конкурентов. Настройте email-рассылку с информацией о горячих предложениях, запустите ремаркетинговую кампанию на аудиторию ваших покупателей, покажите им уникальные офферы.
Надеемся, эта статья поможет вам найти новые инструменты и усилить ваше присутствие на рынке в период высокого спроса.
Также вы всегда можете заказать в нашем бюро настройку и сопровождение рекламы.
Если у вас появились вопросы, оставляйте их ниже в комментариях к этой статье. Если ваш вопрос содержит конфиденциальную информацию, присылайте его на почту [email protected].