• О нас
    • Сотрудничество со СМИ
    • Подкасты с нашим участием
    • Партнерская программа
    • Партнерский клуб
  • Услуги
    • Контекстная реклама в США
    • Контекстная реклама в Google Ads
    • Контекстная реклама в Microsoft Ads
    • Google Ads для локального бизнеса
      • Google Ads для Locksmith
      • Google Ads для Plumbing
      • Google Ads для Pest Control
      • Google Ads для HVAC
      • Google Ads для AC Repair
    • Агентские рекламные аккаунты
      • Агентский кабинет BIGO
      • Агентский кабинет Kwai
      • Агентский кабинет BYYD
  • Кейсы
  • Блог
  • Ресурсы
    • База знаний
      • База знаний по электронной коммерции
      • База знаний по продвижению Local Service бизнесов в США
    • ACoS / ROAS Калькулятор
    • Типовой контейнер GTM
    • Digital-конференции 2024
      • Конференции по аффилиатному маркетингу 2024
    • Исследования
  • Вакансии
  • Контакты
Оставить заявку
  • О нас
    • Сотрудничество со СМИ
    • Подкасты с нашим участием
    • Партнерская программа
    • Партнерский клуб
  • Услуги
    • Контекстная реклама в США
    • Контекстная реклама в Google Ads
    • Контекстная реклама в Microsoft Ads
    • Google Ads для локального бизнеса
      • Google Ads для Locksmith
      • Google Ads для Plumbing
      • Google Ads для Pest Control
      • Google Ads для HVAC
      • Google Ads для AC Repair
    • Агентские рекламные аккаунты
      • Агентский кабинет BIGO
      • Агентский кабинет Kwai
      • Агентский кабинет BYYD
  • Кейсы
  • Блог
  • Ресурсы
    • База знаний
      • База знаний по электронной коммерции
      • База знаний по продвижению Local Service бизнесов в США
    • ACoS / ROAS Калькулятор
    • Типовой контейнер GTM
    • Digital-конференции 2024
      • Конференции по аффилиатному маркетингу 2024
    • Исследования
  • Вакансии
  • Контакты
Оставить заявку
  • О нас
    • Сотрудничество со СМИ
    • Подкасты с нашим участием
    • Партнерская программа
    • Партнерский клуб
  • Услуги
    • Контекстная реклама в США
    • Контекстная реклама в Google Ads
    • Контекстная реклама в Microsoft Ads
    • Google Ads для локального бизнеса
      • Google Ads для Locksmith
      • Google Ads для Plumbing
      • Google Ads для Pest Control
      • Google Ads для HVAC
      • Google Ads для AC Repair
    • Агентские рекламные аккаунты
      • Агентский кабинет BIGO
      • Агентский кабинет Kwai
      • Агентский кабинет BYYD
  • Кейсы
  • Блог
  • Ресурсы
    • База знаний
      • База знаний по электронной коммерции
      • База знаний по продвижению Local Service бизнесов в США
    • ACoS / ROAS Калькулятор
    • Типовой контейнер GTM
    • Digital-конференции 2024
      • Конференции по аффилиатному маркетингу 2024
    • Исследования
  • Вакансии
  • Контакты
  • О нас
    • Сотрудничество со СМИ
    • Подкасты с нашим участием
    • Партнерская программа
    • Партнерский клуб
  • Услуги
    • Контекстная реклама в США
    • Контекстная реклама в Google Ads
    • Контекстная реклама в Microsoft Ads
    • Google Ads для локального бизнеса
      • Google Ads для Locksmith
      • Google Ads для Plumbing
      • Google Ads для Pest Control
      • Google Ads для HVAC
      • Google Ads для AC Repair
    • Агентские рекламные аккаунты
      • Агентский кабинет BIGO
      • Агентский кабинет Kwai
      • Агентский кабинет BYYD
  • Кейсы
  • Блог
  • Ресурсы
    • База знаний
      • База знаний по электронной коммерции
      • База знаний по продвижению Local Service бизнесов в США
    • ACoS / ROAS Калькулятор
    • Типовой контейнер GTM
    • Digital-конференции 2024
      • Конференции по аффилиатному маркетингу 2024
    • Исследования
  • Вакансии
  • Контакты
Google Ads

Как правильно отслеживать телефонные звонки в Google Ads

09.11.2023 by Ксения Волокитина

Как правильно отслеживать телефонные звонки в Google Ads

Немногие знают, что в интерфейсе Google Ads можно формировать подробные отчеты о звонках. В этой статье я расскажу, как отслеживать звонки-конверсии в Google Ads бесплатно, без использования сторонних сервисов.

Содержание

  1. Как создать отчет в Google Ads
  2. Что такое звонки-конверсии?
  3. Как настроить звонки-конверсии
  4. Заключение
  5. FAQ

Как создать отчет в Google Ads

С помощью пользовательского отчета Google Ads можно получить гораздо более подробную информацию о звонках по рекламным объявлениям, вплоть до номеров телефонов клиентов и продолжительности звонков.

Чтобы создать пользовательский отчет в Google Ads, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Reports:

 

Google Ads Reports

 

2. Выберите Custom Table.

 

3. Выберите уровень данных, для которого вы хотите просмотреть информацию. Например, в нашем случае это Campaigns.

 

4. Также добавьте столбцы: Caller phone number, Duration (seconds) и Call Source.

 

Caller phone number, Duration (seconds) and Call Source

 

Посмотрите короткое видео о том, как создать отчет:

Теперь у вас есть отчет, включающий номера телефонов пользователей и также продолжительность каждого звонка. Анализ данных о звонках позволит:

  • обнаружить конкретные звонки и выяснить, какие кампании/ключевые слова/рекламные объявления привели к ним;
  • проанализировать продолжительность звонков и оценить, как быстро в среднем завершаются звонки;
  • выяснить, есть ли кампании/ключевые слова/объявления, которые приводят только к нецелевым коротким звонкам.

Все это можно узнать бесплатно, используя стандартные возможности Google Ads.

В столбце Call Source указывается источник звонка. На скриншоте везде указан источник Ad, что означает, что звонки были из объявлений call-only и с расширений с номером телефона (Call Extensions). Также в этом столбце может присутствовать значение Google My Business. В этом случае звонок был сделан на телефонный номер из Google Ads Location Extension.

Столбец Phone Calls можно также добавить на уровне кампаний/ключевых слов/рекламных объявлений.

 

Phone calls column

 

Phone calls показывает, сколько раз люди нажимали на номер телефона в рекламе на мобильном устройстве, или набирали номер переадресации Google, отображаемый в рекламе на любом устройстве.

Далее вы можете сравнить, сколько раз пользователи кликают по вашим объявлениям и звонят, с количеством звонков-конверсий. Если звонки-конверсии существенно меньше, чем Phone calls, это означает, что у вас много коротких звонков меньше целевой продолжительности, указанной при настройке конверсий для звонков.

Если, скажем, у вас нет конверсий по звонкам целевой длительности, но при этом в столбце «Телефонные звонки» нулевые значения — значит, пользователи не кликают по рекламе и вообще не звонят.

Для эффективной оптимизации рекламных кампаний  рекомендуется инвестировать в лучшие сервисы коллтрекинга — это полезный инструмент для детальной аналитики звонков клиентов.

Контекстная реклама Google Ads

Закажите консультацию по Google Ads!

У вас B2B tech компания или E-commerce бренд? Оставьте заявку, и мы предложим новые стратегии роста

Оставить заявку

Что такое звонки-конверсии?

Если звонки клиентов важны для вашего бизнеса — как, например, для Plumbing компаний — функция отслеживания конверсий позволит вам определить, как часто вам звонят пользователи, нажимающие на ваши объявления.

Отслеживание звонков как конверсий в Google Ads помогает понять, какие кампании/ключевые слова/рекламные объявления приводят к звонкам пользователей, и более точно обучить стратегию назначения ставок с учетом оптимизации звонков-конверсий.

В Google вы можете отслеживать разные звонки как конверсии:

  1. Звонки по объявлениям.
  2. Звонки на номер телефона, указанный на вашем сайте.
  3. Клики на номер на вашем мобильном сайте.
  4. Клики по объявлениям с номером телефона и объектам.
  5. Импорт звонков-конверсии.

В этой статье я не буду подробно описывать все виды звонков и способы настройки их отслеживания. Но я опишу, как настроить конверсию по номерам телефонов или объявлениям только с номером телефона.

Еще больше материалов по маркетингу и внутренняя кухня бюро — в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь, там полезно: @liraltd

Подписаться

Как настроить звонки-конверсии

Звонки из объявлений — это звонки на специальные объявления call-only, а также по объявлениям, содержащим расширения с номером телефона.

Объявления call-only — это особый тип объявлений, доступный только на мобильных устройствах, в которых пользователь видит в выдаче номер телефона и может сразу же позвонить при нажатии на объявление.

Расширения с номером телефона отображаются в адаптивных поисковых объявлениях как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Чтобы настроить отслеживание звонков по объявлениям как конверсий, необходимо сначала создать специальную конверсию.

1. В разделе «Конверсии» создайте новую конверсию Phone Calls, а затем выберите Calls from ads using call extensions or call-only ads:

 

New Phone Calls conversion Google Ads

 

2. Настройте параметры конверсии:

 

Параметры конверсии

 

  1. Goal and action optimisation (оптимизация целей и действий): при необходимости вы можете изменить целевую категорию. Также в этом разделе можно выбрать варианты оптимизации для данной цели. Оставьте Primary, если хотите, чтобы эта конверсия использовалась по умолчанию при оптимизации кампании, и выберите Secondary в обратном случае.
  2. Conversion name (название конверсии): задайте любое название.
  3. Value (ценность): установите ценность.
  4. Count (учет): установите, нужно ли отслеживать каждую конверсию или по одной конверсии на пользователя. Эта настройка зависит от специфики вашего бизнеса, но в большинстве случаев подходящим вариантом будет One.
  5. Call length (длительность звонка): задайте длительность звонка в секундах, после которой он будет считаться конверсией. На начальном этапе можно установить меньшую продолжительность звонка и корректировать ее, когда вы поймете среднюю продолжительность целевого звонка. Однако наиболее распространенный и оптимальный диапазон качественных звонков — 60-90 секунд.
  6. Click-through conversion window (период учета конверсий по кликам): выберите тот период, который лучше всего подходит конкретно вам. Но если в вашем бизнесе клиенты готовы звонить вам прямо из рекламы, то, скорее всего, оптимальный период для вас будет небольшим.
  7. Attribution (атрибуция): оставьте модель, основанную на данных, по умолчанию, если у вас нет особых причин для выбора другой модели.

Заключение

Отслеживание звонков-конверсий в Google Ads не только позволяет следить за эффективностью элементов рекламы в привлечении звонков, но и помогает лучше оптимизировать рекламные кампании по звонкам-конверсиям.

Также, используя стандартные и пользовательские отчеты Google Ads, вы можете получить довольно много данных для анализа ваших кампаний и повышения их эффективности.

Выбор правильной модели атрибуции — важный шаг в эффективном анализе ваших рекламных каналов. Прочтите наше руководство по моделям атрибуции Google Ads и Google Analytics и узнайте, как сделать правильный выбор для вашего бизнеса.

Прокачайте свои навыки и получите больше инсайтов — изучите другие материалы в нашей базе знаний.

FAQ

Как отслеживать телефонные звонки в Google Analytics 4?

Для этого вам нужно использовать Google Tag Manager. Свяжитесь с нами и мы решим эту задачу.

В чем состоит преимущество объявлений, содержащих расширения с номером телефона, перед объявлением call-only?

Расширение с номером телефона позволяет пользователям либо посетить ваш веб-сайт, либо напрямую позвонить вам, что дает больше возможностей для взаимодействия с вашим объявлением, в то время как объявление call-only нацелено исключительно на инициирование телефонного звонка.

Как создать объявление call-only?

  1. Войдите в свой аккаунт Google Ads и выберите Campaigns.
  2. Нажмите на плюс, чтобы создать новую кампанию, выбрав в качестве типа кампании Search и соответствующую цель, например Leads.
  3. Настройте параметры кампании, включая местоположение, бюджет и стратегию ставок.
  4. Создайте группу объявлений в рамках кампании и выберите критерии таргетинга на основе ключевых слов.
  5. Кликните на Ads & extensions и выберите Call ad, чтобы создать новое объявление.
  6. Введите номер телефона, который будет проверен Google, и заполните данные объявления (название бизнеса, заголовки и описание).
  7. Просмотрите свое объявление, добавьте дополнительные расширения для детализации, затем нажмите Save and continue.
  8. Подумайте о настройке отслеживания конверсии, чтобы оценить успех ваших объявлений call-only.

Помните, что основное действие, которое вы хотите получить от таких объявлений, — это телефонный звонок.

Как отключить отслеживание звонков в Google Ads?

  1. Перейдите к значку «Администратор» в своем аккаунте Google Ads.
  2. Перейдите в раздел Account settings.
  3. Найдите раздел Call reporting и выберите Off.

С помощью этой настройки отчет о звонках будет отключен для объявлений call-only, объектов звонков и объектов адресов.

Есть ли какие-либо проблемы с конфиденциальностью при отслеживании звонков?

Google предоставляет стандартную политику конфиденциальности, которая регулирует обработку данных о звонках. Личная информация о звонке не передается рекламодателям, но звонки могут записываться в целях повышения качества и обучения, если об этом предупрежден звонящий.

Можно ли отслеживать конверсию по телефонным звонкам как в онлайн, так и в офлайн-режиме?

Да, Google Ads позволяет отслеживать онлайн-конверсии, когда клиент звонит непосредственно из объявления, и оффлайн-конверсии с помощью импорта конверсий звонков, если клиент звонит после взаимодействия с рекламой.

Что делать, если отслеживание вызовов не работает должным образом?

Во-первых, убедитесь, что вы правильно настроили отслеживание звонков в соответствии с рекомендациями Google.

Для звонков с сайта: убедитесь, что код отслеживания правильно установлен на вашем сайте и что номер переадресации Google верно привязан к вашим объявлениям.

Также часто бывает, что объявления call-only и расширения с номером телефона не проходят модерацию и поэтому не показываются. Если они отклоняются, убедитесь, что номер телефона, который вы указали в объявлении или расширении, можно найти на вашем сайте. В противном случае объявление и расширение с номером телефона будут отклонены.

Автор

Ксения Волокитина

Специалист по performance-маркетингу, работающая с контекстной рекламой с 2016 года. Специализируется на платном трафике Google и Microsoft для проектов электронной коммерции и B2B. Влюблена в анализ. Когда Ксения не запускает эффективные PPC-кампании, она читает о последних тенденциях электронной коммерции и отслеживания данных.

Подпишитесь на наш Телеграм

Делимся анонсами статей и рассказываем про кухню бюро

Подписаться
google ads
eBay или Amazon: что лучше выбрать малому бизнесу в 2024eBay или Amazon: что лучше выбрать малому бизнесу в 202427.10.2023
Как создавать рекламные кампании в Google Ads для технологических компаний, B2B и SaaS06.12.2023Как создавать рекламные кампании в Google Ads для технологических компаний, B2B и SaaS

Подпишитесь на наш Телеграм

Рассказываем про кухню бюро, делимся эксклюзивами и инсайтами по выходу на международку

Подписаться

Свежие записи:

  • Как создать и настроить карточку в Google Business Profile16.04.2025
  • Как пройти верификацию Google Business Profile (GBP) и не попасть в бан12.04.2025
  • Где заказать PR-статью в США: 9 сервисов12.04.2025
  • Как продвигать локальный бизнес в США через Google Maps: пошаговое руководство12.04.2025
  • Большой апдейт Google Local Service Ads для локального бизнеса в США09.04.2025

Бюро Лира

Кейсы
Блог
Вакансии
Для СМИ
Редполитика

Делаем смело

Google Ads
Microsoft Ads
Google Ads для Local Services
Агентские кабинеты
In-app трафик

Соцсети

Телеграм
YouTube

Связаться с нами

[email protected]
Оставить заявку

© 2025 Бюро «Лира»

Политика конфиденциальности и соглашение об обработке персональных данных

#integrio_button_683b13e89c2a8 .wgl_button_link { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_683b13e89c2a8 .wgl_button_link:hover { color: rgba(252,252,252,1); }#integrio_button_683b13e89c2a8 .wgl_button_link { border-color: rgba(24,100,13,1); background-color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_683b13e89c2a8 .wgl_button_link:hover { border-color: rgba(66,150,43,1); background-color: rgba(66,150,43,1); }#integrio_button_683b13e89c2a8.effect_3d .link_wrapper { color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_683b13e89ded9 .wgl_button_link { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_683b13e89ded9 .wgl_button_link:hover { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_683b13e89ded9 .wgl_button_link { border-color: rgba(18,138,0,1); background-color: rgba(18,138,0,1); }#integrio_button_683b13e89ded9 .wgl_button_link:hover { border-color: rgba(24,100,13,1); background-color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_683b13e89ded9.effect_3d .link_wrapper { color: rgba(18,138,0,1); }#integrio_dbl_683b13e8a60c5 .heading_subtitle{ color: #000000; }