Топ-9 лучших сервисов коллтрекинга в 2024 году
Коллтрекинг дает четкий ответ на важнейший маркетинговый вопрос: “Приносят ли наши расходы на рекламу деньги?”. Эта технология — связующее звено между маркетинговыми мероприятиями и взаимодействием с клиентами, предоставляющее важные сведения об эффективности рекламы.
В этой статье рассматриваются лучшие сервисы по отслеживанию звонков, доступные в 2024 году. Вы узнаете о плюсах и минусах 8 софтов, в каких странах они работают, и также ознакомитесь с прайсами.
Зарубежные сервисы
Российские сервисы
Что такое коллтрекинг?
Коллтрекинг (call tracking) позволяет отслеживать источники входящих звонков, что, в свою очередь, показывает, какие из рекламных кампаний мотивируют потенциальных клиентов позвонить. Отслеживание звонков дает ценные сведения о том, какие маркетинговые тактики наиболее эффективны на разных уровнях — от рекламы Google Ads и контента в социальных сетях до простых и удобных посадочных страниц.
Коллтрекинг выходит далеко за рамки простой идентификации источника звонков. Эта технология дает полное представление обо всем пути клиента благодаря сбору first-party data. Начиная с момента, когда потенциальный клиент видит рекламу и до момента, когда он совершает звонок, каждое взаимодействие фиксируется.
Полученные сведения улучшают понимание аудитории, позволяют анализировать эффективность кампаний и помогают совершенствовать маркетинговые стратегии.
В частности, использование сервисов для отслеживания звонков имеет решающее значение в Google Ads для локсмит, поскольку это позволяет определить, какие объявления приводят к звонкам, а также оптимизировать рекламные расходы и повысить рентабельность инвестиций.
Плюсы и минусы коллтрекинга
- Расширенная атрибуция: отслеживание звонков позволяет точно определить, какие рекламные кампании и каналы генерируют звонки. Это дает четкое представление о том, какие маркетинговые усилия эффективны, а какие нет.
- Более точное измерение рентабельности инвестиций (ROI): привязывая звонки к конкретным кампаниям, можно лучше понять окупаемость инвестиций. Это помогает распределять бюджет в зависимости от эффективности различных маркетинговых каналов.
- Анализ пути клиента: отслеживание звонков позволяет глубже понять путь клиента от начального взаимодействия до конечной продажи. Эти данные помогают оптимизировать процесс продаж и улучшить взаимодействие с клиентами.
- Персонализированный клиентский опыт: благодаря доступу к подробным данным о звонках компании могут адаптировать свою коммуникацию к конкретным потребностям и предпочтениям звонящих, что повышает общий уровень качества обслуживания клиентов.
- Решения, основанные на данных: информация, полученная с помощью коллтрекинга, помогает принимать решения, основанные на цифрах, а не на субъективных доводах.
- Сложность внедрения: настройка системы отслеживания звонков — непростой процесс, особенно для компаний с многочисленными маркетинговыми каналами и кампаниями. Для этого могут потребоваться значительные ресурсы и технические знания.
- Дополнительные расходы: хотя коллтрекинг предоставляет значительный объем информации, использование этой технологии также связано с определенными расходами. К ним относятся абонентская плата за услуги по отслеживанию звонков, а также потенциальное увеличение операционных расходов на анализ собранных данных.
Еще больше материалов по маркетингу и внутренняя кухня бюро — в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь, там полезно: @liraltd
Зарубежные сервисы коллтрекинга
Выбор правильного сервиса коллтрекинга может существенно повлиять на эффективность бизнеса. Давайте изучим каждый из них, чтобы найти идеальный вариант, максимально соответствующий вашим потребностям.
1. Номер Google для переадресации (Google Forwarding Number)
Номер Google для переадресации — это специальный телефонный номер от Google, предназначенный для отслеживания звонков по вашим рекламным объявлениям. Эту функцию можно активировать через настройки отчетов о звонках в аккаунте Google Ads. Хотите построить подробные отчеты о звонках в интерфейсе Google Ads бесплатно? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отслеживать звонки-конверсии в Google Ads.
Source: Google
Где доступен номер Google для переадресации?
Номера переадресации Google доступны во многих странах: Великобритания, США, Австралия, Швейцария, Канада, Германия, Франция, Швеция и др. Ознакомьтесь с полным списком здесь.
Плюсы и минусы
- Коллтрекинг: предоставляет уникальный номер телефона, который можно использовать в объявлениях для отслеживания количества звонков, поступающих по вашей рекламе. Это позволяет получить четкое представление о результатах кампании.
- Интеграция с Google Ads: бесшовная интеграция с Google Ads, позволяющая измерять конверсию звонков непосредственно из объявлений.
- Локализация: телефонный номер с тем же кодом города или префиксом, что и у вашего бизнеса, или другой местный номер вашего региона, что повышает уровень доверия у потенциальных клиентов.
- Подробная отчетность: позволяет получить доступ к подробным отчетам о звонках, таким как продолжительность и происхождение, что помогает лучше понять аудиторию.
- Динамическое распределение номеров: система автоматически настраивает и присваивает номера для оптимизации отслеживания и производительности без ручного вмешательства.
- Ограниченное использование: эти номера предназначены исключительно для использования в Google Ads; они не могут быть использованы для других рекламных или маркетинговых целей вне платформ Google.
- Проблемы несовместимости: номера Google для переадресации не поддерживают отслеживание звонков в рекламе контекстно-медийной сети Google и не работают со старыми телефонными медиа-системами. Это безусловно ограничивает функциональность этого решения.
- Риск изменения номера: Google владеет этими номерами и может изменять их.
Важно отметить, что хотя сам номер Google для переадресации бесплатный, расходы, связанные с рекламой и потенциальной платой за звонки, остаются актуальными.
2. Ringba
Ringba –– это платформа для отслеживания входящих звонков и аналитики для специалистов сферы маркетинга и Pay Per Call («оплата за звонок»).
Где доступен сервис Ringba?
Ringba доступен для клиентов по всему миру. Сервис предоставляет бесплатные и местные телефонные номера в любой точке планеты.
Плюсы и минусы
- Удобная бизнес-модель: Ringa позиционирует себя прозрачным и открытым партнером. Сервис не требует заключения контрактов и не взимает плату за установку, что облегчает вход потенциальным пользователям.
- Расширенное отслеживание звонков: автоматизирует поток звонков, динамически маршрутизирует звонки, управляет партнерскими отношениями и балансирует нагрузку в режиме реального времени. Все эти функции повышают эффективность и скорость ответа.
- Интерактивный голосовой ответ (IVR): позволяет проводить предварительную оценку намерений потенциальных клиентов, создавать персонализированный клиентский путь и автоматизировать процессы обслуживания с помощью простого в использовании интерактивного автоответчика (IVR).
- Технология Ring Tree: Ringba предлагает интеграцию с частной площадкой для торгов в режиме реального времени, которая соединяет с крупнейшими мировыми покупателями звонков.
- Профиль звонящего: портрет клиента создается в режиме реального времени еще до ответа на звонок, что позволяет быстро принимать решения на основе данных.
- Время на обучение работы с сервисом: Платформа может быть не сразу интуитивно понятной. Потребуется время, чтобы научиться эффективно использовать Ringba.
Тарифы
| Business | от $127 в месяц |
| Professional | от $197 в месяц |
| Enterprise | индивидуальный расчет |
Инструменты Ringba повышают операционную эффективность и улучшают взаимодействия с клиентами. Этот сервис коллтрекинга –– мощное решение для стратегически эффективного использования данных о звонках.
3. CallRail
CallRail позволяет отслеживать звонки, текстовые сообщения, формы, чаты и клики. С этим сервисом вы получите доступ к важнейшим показателям для оптимизации расходов по различным каналам –– от digital-рекламы до традиционных печатных изданий. Все это на удобной и функциональной панели управления.
Где доступен CallRail?
CallRail предоставляет услуги по отслеживанию звонков на территории США, Канады, Австралии и Великобритании.
Плюсы и минусы
- Интеграция с 700+ маркетинговыми инструментами: улучшает существующие маркетинговые инструменты, предоставляя более глубокие сведения и повышая рентабельность инвестиций.
- Оптимизация расходов на кампании: CallRail выявляет малоэффективные рекламные кампании и позволяет принимать решения о перераспределении ресурсов на каналы, которые генерируют больше лидов и максимизируют ROI.
- Персонализированное взаимодействие с клиентами: сервис предоставляет персонализированную маршрутизацию звонков, сообщения об удержании и другие автоматизированные функции для улучшения качества обслуживания клиентов.
- Улучшенное управление лидами: использует автоматический анализ разговоров и рейтинг лидов, чтобы лучше понимать и находить высокоценных клиентов.
- Инсайты: такие функции как информация о настроениях во время разговора (live call sentiments) и резюме звонков позволяют получить инсайты для эффективного превращения лидов в клиентов.
- Эффективная квалификация лидов: автоматизирует маркировку и квалификацию лидов с помощью пользовательских правил, определяющих ключевые слова разговора.
- Оптимизация ключевых слов и сообщений: автоматически анализирует ключевые слова разговора, чтобы выявить тенденции и возможности для будущей работы.
- Сложный пользовательский интерфейс и навигация: функции CallRail могут оказаться сложными для новичков при переходе от базовых к более продвинутым возможностям настройки.
Тарифы
| Call Tracking | от $40 в месяц |
| Call Tracking + Conversation Intelligence | от $85 в месяц |
| Call Tracking + Form Tracking | от $85 в месяц |
| Call Tracking Complete | от $130 в месяц |
Услуги CallRail предназначены для оптимизации маркетинговых расходов, обеспечения персонализированного взаимодействия с клиентами и получения глубоких знаний об их поведении.
4. HubSpot
Коллтрекинг HubSpot — еще одно мощное решение для анализа взаимодействия с клиентами.
Где доступен Hubspot?
Коллтрекинг HubSpot доступен по всему миру.
Плюсы и минусы
- Повышение эффективности: автоматизирует процесс набора и регистрации звонков, позволяя сотрудникам больше времени уделять продажам и меньше –– ручным задачам.
- Организованный рабочий процесс: помогает организовать ежедневные звонки по продажам, используя данные из Smart CRM HubSpot для определения приоритетов и постановки звонков в очередь.
- Удобство: позволяет совершать звонки непосредственно из веб-браузера, устраняя необходимость в физических телефонах и упрощая процессы.
- Возможность интеграции: бесшовная интеграция с существующими системами, автоматическое отслеживание и регистрация каждого звонка в CRM, что минимизирует риск потери данных.
- Потенциал для роста отдела продаж: Hubspot предоставляет расшифровку звонков, поиск по ключевым словам, комментирование и анализ звонков. Эти данные помогают менеджерам эффективнее обучать отдел продаж.
- Сложность в настройке и использовании: первоначальная настройка и управление системой отслеживания звонков могут вызывать трудности у пользователей, не знакомых с CRM-системами.
Тарифы
Коллтрекинг HubSpot доступен для тарифов Starter, Professional и Enterprise.
| Starter | от $15 в месяц |
| Professional | от $90 в месяц |
| Enterprise | от $150 в месяц |
Для компаний, стремящихся оптимизировать процессы продаж и получить более глубокие сведения о взаимодействии с клиентами, коллтрекинг HubSpot может стать ценным вложением.
5. Invoca
Invoca предоставляет технологию отслеживания и записи звонков, которая помогает выяснить, какие маркетинговые кампании приводят к телефонным звонкам.
Где доступен сервис Invoca?
Invoca предоставляет маршрутизацию телефонных звонков и языковую поддержку в США, Канаде и Великобритании. В каждой из этих стран существует свой уровень обслуживания.
Плюсы и минусы
- Измерение эффективности и атрибуция: Invoca обеспечивает эффективное использование маркетинговых бюджетов, обеспечивая полную атрибуцию каждого звонка, и помогает оптимизировать рекламные расходы.
- Мощная аналитика разговоров с помощью искусственного интеллекта: повышает эффективность работы операторов контакт-центра, анализируя все взаимодействия с клиентами.
- Технология Signal AI: Signal AI используют для извлечения полезной информации из каждого разговора для повышения рентабельности рекламных расходов, дохода и репутации.
- Немедленная активация данных: Максимизирует ценность существующих платформ за счет бесшовной интеграции с помощью многочисленных вариантов без кода и с минимальным использованием кода, что обеспечивает быстрое и простое внедрение.
- Требуется больше настроек и фильтрации: по мнению некоторых пользователей сервиса, функции отчетности Invoca могли бы выиграть от улучшенных параметров настройки и фильтрации
Тарифы
Цена за сервис коллтрекинга Invoca зависит от различных специфических факторов. Всем заинтересовавшимся предлагается заполнить форму на сайте. После этого менеджеры Invoca назначают короткую встречу для обсуждения требований компании-заказчика.
Коллтрекинг Invoca — ценный инструмент для любой компании, стремящейся улучшить взаимодействие с клиентами с помощью детального анализа звонков.
6. CallGear
CallGear предоставляет услуги коллтрекинга и помогает бизнесу принимать решения на основе цифр.
Где доступен CallGear?
Услугу коллтрекинга компания CallGear оказывает по всему миру, используя либо номера клиента, либо закупая их у провайдеров.
Плюсы и минусы
- Легкая интеграция с другими сервисами: интегрируется с CRM, Bitrix 24, Google Ads, Google Analytics, Яндекс Директ, Яндекс Метрика, FB Ads, Hubspot, Zoho и др. Это разгружает специалистов по рекламе и позволяет им заниматься не техническими, а лидогенерирующими задачами.
- Маршрутизация звонков с помощью голосового меню (IVR): распределение звонков по нужным отделам и сотрудникам через гибкое голосовое меню. Это высвобождает рабочее время менеджеров и минимизирует потери звонков во время дозвона.
- Речевая аналитика: запись звонков переводится в текст, а далее можно задавать сортировку или поиск по ключевым словам. Можно тегировать звонки с нужными ключами и загружать отчет по тегам. Удобно для распределения квалифицированных и неквалифицированных лидов.
- Автоперезвон по пропущенным звонкам: если оператор колл-центра был занят, или звонок от клиента поступил в нерабочее время, сервис «Автоперезвон» автоматически напомнит оператору перезвонить, когда и оператор, и клиент будут доступны. Автоперезвон позволяет лучше обрабатывать трафик и снижает ошибки операторов.
- Нет собственного пула номеров.
Тарифы
На каждом тарифе необходимо доплатить к указанной сумме $90 за подключение.
| Starter | от $85 в месяц |
| PRO | от $230 в месяц |
| Elite | от $549 в месяц |
Международная компания CallGear предоставляет услуги коллтрекинга на высоком уровне на мировую аудиторию. Сервис поможет точно определить, откуда поступают звонки, что в дальнейшем можно использовать для перераспределения бюджета на наиболее эффективные кампании.
Российские сервисы коллтрекинга
1. Calltouch
Calltouch –– платформа для настройки бесшовного маркетинга с сервисом коллтрекинга. Бесшовность, или омникальность, подразумевает полное слияние всех каналов трафика и сведение аналитики в одну точку. Это удобно как для отдела маркетинга и продавцов, так и для клиентов.
Где доступен Calltouch?
Коллтрекинг работает по России. Предоставляет номера с кодом Москвы (495), (499), Санкт-Петербурга (812). В регионах номера с кодом (800).
Плюсы и минусы
- Бесплатная и простая интеграция с AmoCRM, Yandex Direct, Yandex Turbo, Yandex Metrica, Google Ads, Google Analytics, Yclients, Битрикс 24, DoubleClick и многими другими маркетинговыми и аналитическими платформами.
- Calltouch использует чистые (без истории) телефонные номера из лицензированного оператора связи. Можно подключить свои номера к коллтрекингу бесплатно.
- Точное отслеживание уникальных обращений.
- Технология Freeze Time: если клиент позвонил после закрытия сессии на сайте, Calltouch все равно передаст конверсию в отчет, потому что за клиентом закрепляется номер на некоторое время. Хоть это время и ограничено, но Freeze time позволяет собирать данные со всего пула звонивших с точностью до 96%.
- Клиентоориентированный, сильный технический отдел: у клиентов Calltouch нет проблем с поддержкой, быстрой интеграцией с рабочими сервисами и устранением неполадок.
- Удобные отчеты: сервис позволяет анализировать эффективность маркетинга на одном экране, настроив нужные показатели и применив фильтры. Тепловая карта покажет время и дни пиковой конверсии в заявки, звонки и лиды.
- Сервис доступен только по России.
Тарифы
| Аналитика | от 5400 руб. в месяц |
| Стандарт | от 5900 руб. в месяц |
| Премиум | от 9200 руб. в месяц |
| Энтерпрайз | от 20200 руб. в месяц |
Если вы еще сомневаетесь, подойдет ли вам Calltouch, можно воспользоваться демо-кабинетом и провести маркетинговый анализ одного проекта.
2. Mango Office
С помощью технологии динамического коллтрекинга Mango Office отслеживает каналы digital-рекламы вплоть до ключевых слов. В динамическом коллтрекинге номер на рекламном объявлении не статичный, а меняется под каждого нового пользователя. Ваш клиент совершает звонок через рекламное объявление, а Mango Office фиксирует событие и передает информацию о нем в сводку. Маркетолог получает отчет с данными о рекламном канале, кампании, номере объявления и ключевом слове, после чего на основе собранных данных распределяет бюджет на рекламные источники.
Где доступен Mango Office?
Сервис доступен только для российского бизнеса.
Плюсы и минусы
- Безлимитный пул номеров: обычно номера для коллтрекинга требуется закупать. В Mango Office клиент их получает условно бесплатно из доступного на настоящий момент пула.
- Максимальная точность: возможность обработать большой трафик без потери точности данных. Каждый посетитель сайта, где используется система аналитики Mango Office, перейдет по уникальному номеру, и этот номер закрепляется за сайтом, пока бизнес пользуется этим сервисом коллтрекинга.
- Мультирегиональность: Mango Office предоставляет формат местного номера. Это важно для РФ с ее региональным делением. Опция повышает доверие покупателей и конверсии из показа в первичный контакт.
- Автотегирование: возможность настраивать показатели отчетов, выбирать тематики обращений, по которым будут сегментироваться входящие звонки.
- Запись входящих и исходящих разговоров: записи можно использовать для более глубокого понимания нужд клиента и улучшения предложения.
- Интеграции с популярными рекламными сервисами: сокращение рабочих часов разработчиков и экономия денег на оплату этих часов. Готовые двухсторонние интеграции с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, AmoCRM, Битрикс24 и др.
- Ограниченная площадь покрытия –– только Россия.
Тарифы
| Лайм (для сайта, где 300-500 посетителей в сутки) | от 5600 руб. в месяц |
| Манго (для сайта, где 500+ посетителей в сутки) | от 7200 руб. в месяц |
| Папайя (для больших объемов трафика) | от 37 390 руб. в месяц |
Mango Office –– российский продукт, который давно зарекомендовал себя на рынке. Сервис помогает увеличивать целевые обращения и снижать стоимость привлечения клиентов.
3. UIS
Сервис коллтрекинга UIS поможет рассчитать вложенные на рекламу затраты на любом уровне –– конверсии, квалифицированный или неквалифицированный лид, номер объявления или ключевое слово. Сервис позволяет делать гибкие отчеты по аудиториям бизнеса, например, успешность кампаний в том или ином регионе, на тех или иных устройствах и другие. UIS решает проблему нецелевых и спам-звонков технологией регулярной «чистки» номеров и предоставляет всестороннюю техническую поддержку, что облегчает внедрение на любом этапе.
Где доступен UIS?
Услуги коллтрекинга оказываются только по РФ.
Плюсы и минусы
- Кастомизация под различные индустрии: взаимодействие с клиентом, например, в сфере медицины, отличается от сферы недвижимости или автобизнеса. UIS предлагает готовые комплексы настроек бизнес-процессов под разные ниши.
- Можно настроить отчеты под роль в компании: например, для маркетолога или для специалиста по рекламе. Это будет оптимизировать рабочее время каждого участника.
- Корректность: UIS обладает достаточным пулом номеров для динамического коллтрекинга, а не просто связывает ID посетителя сайта с звонком. Связь ID с номером в долгосрочном общении с клиентами может приводить к неточным данным: один и тот же ID будет фиксироваться как новый пользователь при новом звонке, и статистика будет ошибочно оптимистичной. Широкий пул номеров позволяет определить рекламный канал, кампанию и ключевик с максимальной точностью.
- Всесторонняя техническая поддержка: персональный специалист поддержки поможет подключить и полностью настроить сервис под требования бизнеса. Поддержка UIS постоянно на связи
- «Чистые» номера: вероятность спам-звонков, также как и нецелевых звонков от других брендов, сводится к нулю.
- Настройки в ЛК: некоторые настройки в личном кабинете могут быть непонятны интуитивно, в этом случае потребуется помощь поддержки.
- Доступность только по России.
Тарифы
| Первый шаг (1 номер для подключения) | от 790 руб. в месяц + стоимость номера |
| Универсал (3 номера для подключения) | от 1790 руб. в месяц + стоимость номера |
| Максимум (10 номеров для подключения) | от 2790 руб. в месяц + стоимость номера |
Сервис коллтрекинга UIS –– эффективный инструмент для работы со звонками, отслеживания эффективности рекламы и лидогенерации.
Подводя итоги
Коллтрекинг показывает прямую связь между инвестициями в маркетинг и финансовой отдачей от вложений. Таким образом, эта технология гарантирует, что каждый доллар, потраченный на продвижение, отслеживается, что играет ключевую роль в оценке истинной эффективности маркетинговых стратегий.
Использование сервисов коллтрекинга — один из факторов успеха Google Ads для Locksmith бизнесов. О других эффективных стратегиях читайте в нашем Locksmith Google Ads гайде.
FAQ
Для чего нужен коллтрекинг?
Коллтрекинг — это инструмент, который позволяет измерять эффективность маркетинговых кампаний, отслеживая телефонные звонки по конкретным рекламным объявлениям, кампаниям или каналам, которые их вызвали.
Сколько стоит коллтрекинг?
Цена сервисов коллтрекинга может сильно варьироваться в зависимости от провайдера, функций, масштаба маркетинговых усилий и конкретных потребностей бизнеса. Есть также и бесплатные варианты — как, например, Google Forwarding Number.
Какой бесплатный сервис коллтрекинга лучший?
Номер Google для переадресации (Google Forwarding Number) — один из лучших бесплатных вариантов. Однако эти номера нельзя копировать и публиковать вне Google Ads.
На какие ключевые функции следует обращать внимание при выборе сервиса коллтрекинга?
Ключевые функции, которые следует учитывать:
- функция записи звонков;
- аналитика звонков и отчетность;
- интеграция с другими маркетинговыми инструментами (CRM-системы и Google Analytics 4);
- настраиваемая маршрутизация вызовов и динамическая вставка номера (DNI).
Соответствуют ли сервисы коллтрекинга требованиям GDPR (General Data Protection Regulation)?
Многие провайдеры предлагают функции соответствия GDPR для обеспечения защиты личных данных. Эти функции включают шифрование данных, инструменты управления согласием и соблюдение политик хранения данных. Рекомендуется ознакомиться с политикой конфиденциальности и соглашениями об обработке данных провайдеров, чтобы обеспечить соблюдение правил GDPR.
Легко ли настраивать и использовать сервисы отслеживания звонков?
Да, большинство сервисов удобны для пользователя и просты в настройке. Обычно они предлагают интуитивно понятные интерфейсы, управляемые процессы настройки и поддержку клиентов, чтобы помочь пользователям с любыми вопросами или техническими проблемами.
Виктория Арсентьева
Специалист по маркетингу и контент-райтер в бюро «Лира». Создаю ценный и информативный контент для наших клиентов и посетителей сайта. Свободное время провожу за чтением книг по маркетингу и психологии.
