Google Ads аккаунт заблокирован. Что делать? Способы снизить риски блокировки рекламного аккаунта

Разбираем что нужно и нельзя делать после того как Google Ads аккаунт был заблокирован, как обезопасить рекламный кабинет и что еще нужно учесть для того, чтобы сохранить аккаунт и продолжить размещать рекламу в Гугл в случае блокировки.

Это может быть вашей первой реакцией на блокировку, но этого категорически нельзя делать, так как есть риск словить постоянную (перманентную) блокировку, которую вылечить будет еще сложнее, а в большинстве случаев невозможно.

Когда ни каким способом не получается разблокировать свой рекламный кабинет. В этом случае потребуется заменить всё: платежные данные, email, домен, IP-адрес, устройство, браузер — буквально каждый идентификатор. Потому что если Google поймёт, что новый аккаунт, как-то связан со старым заблокированным аккаунтом, то бана нового не избежать.

Первый и главный шаг — подача апелляции через форму поддержки. Если получите отказ — не останавливайтесь, подавайте повторные обращения. Иногда разблокировка происходит на 3-4 попытке, особенно если вы предоставляете новые доказательства и корректируете подачу.

Если аккаунт присоединен к агентству, то обратиться в агентство, через которое вы работаете. Их менеджер может обратиться в отдельную агентскую линию поддержки Google и попросить посмотреть ваш аккаунт.

В обращении крайне важно прикладывать как можно больше пруфов: договоры, лицензии, скрины, всё, что подтверждает вашу реальную «физическую» деятельность, показать, что вы реальный действующий американский бизнес со счетами, лицензиями и другими документами, чтобы показать, что блокировка была ошибкой и случилась необоснованно.

Проблемы с модерацией будут почти 100% на любом аккаунте. В нашей практике локал бизнес мог спокойно вести свою деятельность, но вдруг выходит новый закон, ограничивающий или регулирующий определённые виды рекламы или например раньше деятельность в локации, в которой вы работаете, была без лицензии, а теперь ввели лицензирование, поэтому важно принять, что проблемы с модерацией будут и с ними нужно уметь работать.

В аккаунте Google Ads есть раздел верификации — пройдите его сразу. Загрузите документы о себе (если аккаунт личный) или о компании. Это базовая мера, которая снижает шанс блокировки и повышает доверие со стороны Google.

Это важно, чтобы в будущем в случае возникновения проблем, вы могли показать, что вы прошли верификацию в GMB, что предоставили все нужные документы. Тем самым, вы можете указать поддержке, что она должна внимательнее отнестись к вашему аккаунту Google Ads, что поможет избежать необоснованных банов.

Это особенно критично для рекламы в Local Search Ads (Google Guaranteed) и рекламы на картах Гугл, которая является мощным инструментом привлечения локальных клиентов.

Этот сервис показывает как Google видит ваш сайт с точки зрения поисковой системы. Он может проверить проблемы с безопасностью вашего сайта и если Search Console указывает, что проблем с этим нет, а вас заблокировали в Google Ads по причине проблем с безопасностью сайта (взломанный, подозрительное ПО и т.д.), то вы можете передать в поддержку Google скриншоты из Search Консоли, показав, что блокировка ошибочна и с сайтом всё в порядке.

Но: подключать Search Console нужно до блокировки, иначе это сделать уже не получится.

• Новый, или только что запустили — важно проверить, что почта и биллинговые данные, карта не использовались в аккаунтах, которые ранее уже блокировались. На нашей практике был кейс, когда мы запустили рекламную кампанию и аккаунт был заблокирован. Выяснилось, что заказчик когда-то 3 года назад давал своему брату зарегистрировать Google Ads на себя, тот аккаунт словил блокировку и в итоге новый аккаунт, который мы создали под рекламную кампанию нашего заказчика тоже словил блокировку. Прежде чем писать в поддержку Google убедитесь, что ваши данные (имя, licence и т.д.) ранее не использовались в забаненных аккаунтах.
• Аккаунт «с историей» — если у вас уже был опыт работы с Google Ads, то нужно обращаться в поддержку самостоятельно, либо через агенство, писали об этом выше.

1. Отклонение объявлений — часто решается очень просто, нужно написать в поддержку, возможно вы столкнулись с «авто-отклонением» объявления. Это случается из-за того, что Google экономит свои ресурсы и внедряет проверку рекламных объявлений роботами. Если вы локсмит — нужно убедиться, что вы прошли расширенную верификацию, так как поддержка может заблокировать вас если обнаружит, что вы локсмит, который не прошел расширенную проверку.
2. Блокировка всего аккаунта — частой причиной является блокировка по платежному методу (например неправильная карточка). Следующими причинами обычно бывают если на вашем сайте обнаруживается какое-то вредоносное ПО, либо по мнению Google, вы ведёте подозрительную деятельность, занимаетесь скамом или например ваш сайт взломан и теперь там какое-то казино или что-то подобное.

Первая проверка чаще всего проходит на аутсорсе — в Индии, Пакистане и других странах. Там работают специалисты первой линии, которые:

• не всегда квалифицированы;
• часто не знают локальных особенностей лицензирования;
• могут отклонить заявку просто потому, что не разобрались.

В локал бизнесе существует много нюансов, например с лицензиями:

• Если вы локсмит, то обязаны пройти расширенную верификацию внутри рекламного кабинета, предоставив лицензию;
• но проблема в том, что не во всех штатах до сих пор нужна лицензия или бывает такое, что в одном county лицензия нужна, а через дорогу в соседнем county она не требуется;
• Вы подаёте заявку на расширенную верификацию и вам её отклоняют, потому что у вас нет лицензии, а у вас не может её быть, потому что в вашем county лицензия не нужна;
• Частая проблема, что ваша заявка попадает к низкоквалифицированным агентам поддержки первой линии, которые вообще не вникают в подобные нюансы.

Эта проблема решается повторными обращениями и аппеляциями на отказы в более высокие линии поддержки, где вы на пальцах им объясните:

• «Откройте законодательство, в моём округе лицензия не нужна, я могу предоставить все свои сертификаты, документы, но лицензии нет, потому что по закону она мне не нужна»

При общении в поддержку предоставляйте документы (лицензии, договоры), подтверждающие легитимность вашего бизнеса. Это поможет получить разблокировку напрямую или способствует переводу к более квалифицированным специалистам Google.

Блокировка Google Ads — не приговор, но требует осторожности. Не создавайте новый аккаунт сразу — это может усугубить ситуацию. Сначала обжалуйте блокировку, соберите все подтверждающие документы и взаимодействуйте с поддержкой, желательно через агентство.

Чтобы снизить риск блокировки, проходите верификации, связывайте аккаунт с Google Business Profile и Search Console, соблюдайте правила и следите за новыми требованиями.

Ваша задача — выглядеть как прозрачный, легальный бизнес. Тогда даже при блокировке у вас будут реальные шансы восстановить аккаунт.