5 лучших CRM-систем для Home Service & Local Businesses в США в 2025 году
На рынке представлено множество CRM-систем, подходящих для различных видов бизнеса. Я собрал те, которые специально ориентированы на Home Service & Local Businesses, через которые можно выставить предложение (give a quote), назначить выезд специалиста (technician appointment), собрать платежи (collect payments), управлять звонками (manage calls) и выполнить другие задачи.
В этой статье я проанализировал 5 лучших нишевых CRM-систем. Были изучены цены, основные функции, а так же их преимущества и недостатки.
CRM системы
ServiceTitan
Минимальная цена для 1 человека (мес.)
Минимальная цена для команд (мес.)
Пробный бесплатный период
14 дней
Workiz
Минимальная цена для 1 человека (мес.)
Минимальная цена для команд (мес.)
Пробный бесплатный период
7 дней
HouseCall Pro
Минимальная цена для 1 человека (мес.)
Минимальная цена для команд (мес.)
Пробный бесплатный период
14 дней
Jobber
Минимальная цена для 1 человека (мес.)
Минимальная цена для команд (мес.)
Пробный бесплатный период
14 дней
ServiceMonster
Минимальная цена для 1 человека (мес.)
Минимальная цена для команд (мес.)
Пробный бесплатный период
14 дней
1. ServiceTitan
Комплексная CRM-платформа, разработанная для крупных компаний, предоставляющих бытовые и коммерческие услуги, включая сантехнические работы. Она предлагает расширенные функции для автоматизации бизнес-процессов, таких как планирование, мобильное выставление счетов и управление инвентарем, что позволяет оптимизировать операции и повысить прибыльность вашего бизнеса.
Основные функции
- Встроенный модуль анализа ROI маркетинговых кампаний (инструмент, который помогает определить, сколько прибыли приносит каждая рекламная кампания)
- Интеграция с QuickBooks Online и Sage Intact для автоматизации бухгалтерии
- Мобильное приложение с офлайн-доступом к данным клиентов
-
Управление запасами
Функция управления запасами, хотя и находится на стадии бета-версии, уже достаточно эффективна для управления проектами, связанными со складскими запасами. Вы можете добавлять материалы из прайс-листа в счета или сметы с минимальными усилиями. -
Schedule Engine
Эта функция позволяет принимать звонки от клиентов, когда диспетчеры недоступны, и захватывать лиды с вашего сайта. Включение чата на сайте помогает передавать информацию в колл-центр для дальнейшей обработки. -
Trip Analyzer
Функция анализа времени, которое каждый техник тратит между вызовами, помогает оптимизировать маршруты и распределение работы между сотрудниками. Это позволяет диспетчерам назначать техников на задачи с учетом их местоположения и эффективности.
Цена на ServiceTitan
Данная CRM предлагает цену индивидуально для каждого бизнеса по запросу после заполнения короткой анкеты.
- Глубокая интеграция с экосистемой Google
Позволяет автоматизировать генерацию лидов через Google Local Services, Google Business Profile и анализировать эффективность рекламных кампаний с привязкой к ROI. Для бизнесов, испытывающих проблемы с SEO-оптимизацией сайта, это компенсирует слабые позиции в поиске. Интеграция с Google Ads доступна через сервис Zapier. - Прогноз аналитики сезонной нагрузки
Система анализирует исторические данные и предсказывает периоды пиковой загрузки, помогая оптимизировать график сотрудников. Это критически важно при нестабильном потоке заказов. - Многоуровневая отчётность
Владелец получает детализированные данные по:- Стоимости привлечения клиента (CAC)
- LTV повторных заказов
- Эффективности маршрутов бригад
-
Интеграция API
Service Titan предлагает отличную интеграцию с различными платформами, что позволяет легко переносить данные в Excel или Google Sheets. Например, система может быть интегрирована с Data Cube для создания панелей мониторинга, которые отображают продажи и производительность сотрудников. -
Настраиваемые панели
Панели управления в Service Titan можно настроить под уникальные потребности бизнеса. Вы можете использовать стандартные панели для быстрого просмотра данных или создать персонализированные, чтобы отслеживать ключевые показатели, такие как доходы от клиентов или результаты маркетинговых программ. -
Модуль Marketing Pro
Этот инструмент предоставляет воронку денежных потоков и бронирования услуг. Он помогает сравнивать доходы за разные периоды и отслеживать эффективность различных маркетинговых кампаний, включая почтовые рассылки и email-маркетинг. -
Интеграция со звонками
Система Service Titan позволяет интегрировать звонки с клиентами, отображая их в CRM и позволяя прямое планирование встреч из системы. Все звонки, сделанные через Service Titan, записываются для последующего анализа и обучения сотрудников. -
Портал для клиентов
Клиенты могут просматривать счета, проекты, разрешения и статусы платежей. Также через портал они могут забронировать услугу или задать вопросы.
Портал для клиентов может стать ключевым элементом вашей стратегии на продвижение в США, позволяя клиентам самостоятельно управлять своими заказами.
- Для компании с 1-3 сотрудниками система может оказаться избыточной, но при планах расширения штата до 5-10 человек её возможности управления целыми бригадами и анализа KPI становятся незаменимыми
-
Требуется планшет
Приложение не оптимизировано для использования на телефонах, что требует от сотрудников использования планшетов из-за маленького шрифта. Это может быть неудобно для тех, кто предпочитает работать с мобильными устройствами.
Начните получать стабильные звонки от клиентов с вашего собственного канала!
2. Workiz
CRM-система, ориентированная на малые и средние бизнесы, предоставляющие выездные услуги, включая сантехнические. Платформа предлагает инструменты для управления расписанием, отслеживания заявок, выставления счетов и приема платежей, что помогает эффективно организовать работу и улучшить взаимодействие с клиентами.
Цены
- Автоматизация рутинных операций
Сокращает время на обработку заявок за счёт:- Drag-and-drop планировщика с синхронизацией календарей
- Шаблонов SMS-уведомлений клиентам
- Пакетного создания коммерческих предложений
- Гибкая тарифная сетка
Бесплатный план (30 заказов/месяц) подходит для тестирования системы, а стандартный тариф ($225) включает 5 пользователей. - Встроенный коммуникационный модуль
Позволяет звонить и отправлять сообщения клиентам прямо из интерфейса CRM, что исключает необходимость переключения между приложениями.
Каждый целевой звонок можно легко отслеживать и анализировать. - Можно легко добавлять задания или лиды прямо из звонков или сообщений.
- Мобильное приложение
Позволяет фильтровать задания по статусам, таким как подано, в процессе, отменено, выполнено, ожидает одобрения.
- Проблемы со стабильностью мобильного приложения
Некоторые пользователи отмечают еженедельные сбои, требующие перезагрузки системы. - Ограниченная аналитика
Отсутствие детализированных отчётов по источникам лидов затрудняет оценку эффективности маркетинговых каналов. -
Невозможно массово редактировать информацию о клиентах.
3. Housecall Pro
Облачная CRM-система, разработанная для малых и средних сервисных компаний, включая сантехнические услуги. Платформа предоставляет инструменты для реального времени планирования, управления клиентами и координации мобильных сотрудников, что позволяет оптимизировать операции и улучшить качество обслуживания.
Основные функции
- Простое создание смет с возможностью мгновенной отправки клиентам
- Панель аналитики с трекингом источников заказов
- Система рейтингов сотрудников на основе отзывов
Цены
- Экономическая эффективность
Тарифы покрывают базовые потребности:- Управление клиентской базой
- Отправка электронных счетов
- Простое планирование задач
- Гибкая система оплаты
Поддержка PayPal и Stripe позволяет клиентам оплачивать услуги онлайн, сокращая период инкассации до 24 часов. - Мобильная аналитика
Владелец может отслеживать KPI бизнеса через приложение, включая:- Средний чек
- Процент повторных обращений
- Загруженность сотрудников
- Ограниченная кастомизация
Невозможно адаптировать интерфейс под специфику сантехнических услуг без подключения API. - Риски потери данных
Отсутствие функции резервного копирования в реальном времени повышает уязвимость информации.
4. Jobber
Облачная CRM-платформа, предназначенная для автоматизации и управления операциями в компаниях, предоставляющих домашние услуги, таких как сантехнические работы. Система включает функции планирования, выставления счетов и управления клиентами, что способствует повышению эффективности и улучшению обслуживания клиентов.
Основные функции
Платформа выделяется:
- Гибкой системой онлайн-записи через Google Local Services (Google Garantee)
- Автоматизированными SMS-уведомлениями клиентам
- Встроенным анализом стоимости работ и рентабельности услуг
Для компании с 3 сотрудниками план Essentials ($189 в мес.) покрывает 95% потребностей, включая управление повторными заказами — ключевой фактор для увеличения LTV. 14-дневный пробный период позволяет протестировать функционал без риска.
Цены
- Интуитивный интерфейс
Для владельцев без технического бэкграунда система предлагает:- Визуальное планирование расписания
- Автоматическое формирование чек-листов работ
- Шаблоны отчётов для клиентов
- Интеграция с CallRail
Трекинг звонков в реальном времени помогает анализировать конверсию рекламных кампаний, что критически важно когда вы хотите понять, сколько стоит реклама в Google Ads при ограниченном маркетинговом бюджете. - Простой интерфейс
Удобный и интуитивно понятный интерфейс, что важно для пользователей с разным уровнем подготовки. -
Кабинет клиента
У каждого клиента есть персонализированная панель, где он может отслеживать статусы счетов и оценок, а также проверять статус платежей и запрашивать изменения. -
Гибкая коммуникация с клиентами
Возможность настраивать email-напоминания, подтверждения и включать/выключать уведомления для каждого клиента. -
Управление лидами
Лиды с сайта централизованно собираются в одном месте, что упрощает обработку запросов. -
Оптимизация маршрутов
Инструмент для планирования наиболее эффективных маршрутов для сотрудников. -
Мобильное приложение
Простое в использовании приложение, которое позволяет гибко управлять выездами. -
Поддержка клиентов
Все тарифы включают персональную поддержку, что гарантирует решение любых вопросов.
- Лимиты базового тарифа
План Essentials ($189 в мес.) необходим для доступа к API и интеграции с бухгалтерскими системами, что увеличивает расходы.
Видео о том как использовать Jobber в plumbing и HVAC бизнесах:
5. ServiceMonster
ServiceMonster — это специализированная CRM-платформа, разработанная для компаний, предоставляющих услуги на дому, включая сантехнические работы. Система помогает управлять клиентской базой, автоматизировать маркетинговые кампании и улучшать обслуживание клиентов, способствуя росту бизнеса и увеличению повторных заказов.
Основные функции
Система глубоко ориентирована на:
- Глубокую аналитику цепочек взаимодействия с клиентами
- Автоматизацию email-маркетинга для повторных продаж
- Интеграцию с оборудованием для формирования умных отчётов
Цены
- Продвинутый email-маркетинг
Автоматизированные цепочки писем для:- Напоминания о профилактическом обслуживании
- Сбора отзывов после завершения работ
- Продвижения сезонных акций
- Глубокая аналитика клиентского опыта
Система оценивает NPS (Net Promoter Score) и выявляет узкие места в сервисе.
- Сложность освоения
Требуется 20-30 часов обучения для полноценного использования функционала.
Видео о том как начать пользоваться ServiceMonster:
Вывод
- Housecall Pro Essentials ($189/месяц) — оптимален для команд до 5 человек, предлагая лучший баланс цены и функционала с интеграцией CallRail и Google Ads.
- Workiz — из-за наличия бесплатного тарифа является отличным сервисом для старта в сфере Home Service и Local Businesses.
- Jobber Connect ($119/месяц) — идеален для фокусного управления лидами при ограниченном бюджете.
- ServiceTitan — рекомендуется при планах масштабирования до 10+ сотрудников с годовым оборотом свыше $500,000.
При выборе CRM критически важно провести 2-недельное тестирование в реальных условиях бизнеса, отслеживая ключевые метрики: время отклика на заявки, процент повторных заказов и среднее время выполнения работ. Это позволит избежать финансовых потерь, точно оценить ROI инструмента и понять, как реклама в США влияет на ваши бизнес-показатели.
Савелий Каменев
Специалист по маркетингу в бюро «Лира». Создаю полезный и интересный контент для аудитории. В свободное время изучаю маркетинг, психологию и новые возможности для развития.
