Как привлекать целевые звонки: оптимизация Google Ads для Local Business в США

Эффективная реклама в Google — ключевой фактор успеха для бизнеса. Если вы занимаетесь предоставлением услуг в сфере Home Service, то вы точно знаете, что иногда из 10 звонков только 3 могут оказаться целевыми. Например, в сфере plumbing вам могут позвонить, чтобы просто узнать цену, но без намерения заказывать услугу, или спросить о ремонте бытовой техники, который вы не выполняете. Иногда звонят из другого города, не уточнив зону обслуживания, или просто ошибаются номером.

Чтобы избежать таких ситуаций, нужна правильная оптимизация вашей рекламы.

В этой статье мы разберём, как грамотно настроить Google Ads и Google Guaranteed, чтобы привлекать больше целевых звонков и сократить траты на нецелевые.

По рекламным объявлениям к вам поступает множество самых разных звонков, которые в целом называются Raw calls (все входящие звонки). К сожалению, нередко возникает и спам звонков на номер, который только усложняет работу отдела продаж.

Среди них особое внимание стоит уделить новым клиентам, или FTC (First Time Calls). Первичное обращение показывает интерес потенциального клиента, но требует дополнительной проверки, чтобы оценить, насколько высока вероятность реального заказа услуг.

Это MQL (Marketing Qualified Leads) — клиенты, которые уже проявили конкретный интерес к вашим услугам и с высокой вероятностью станут реальными клиентами. Именно такие звонки нам и нужны!

Чтобы звонок считался целевым (MQL), он должен соответствовать трём основным критериям:

1. Соответствие услуге (service)
   Убедитесь, что клиенту нужна именно ваша услуга. Если запрос не совпадает с тем, что вы предлагаете, звонок не принесёт пользы. Например вы оказываете услуги по сантехнике (plumbing), а звонящий спрашивает у вас продаете ли вы ванны. Это не является профилем вашего бизнеса и поэтому такой звонок нецелевой.
2. География (area)
   Звонок должен поступать от клиента, который находится в зоне обслуживания вашей компании. Таким образом вы экономите время и деньги, повышая шансы на успешную сделку. Например, если вы оказываете услуги HVAC только в городе Остин, а потенциальный клиент звонит из Уимберли (расположенного хоть и рядом, но не входящего в ваш район обслуживания), транспортные и временные затраты будут слишком высокими. Следовательно, такой звонок нельзя считать целевым.
3. Намерение (intent)
   Если потенциальный клиент хочет заказать услугу в ближайшее время, а не просто «узнаёт цены», это хороший сигнал. Высокое намерение указывает на высокую вероятность заказать ваши услуги.

В CRM можно указывать критерии, по которым звонок считается целевым, и проставлять статус MQL (Marketing Qualified Lead). Например, если звонящий действительно нуждается в услуге и находится в зоне обслуживания, звонок можно считать целевым.

Интеграция с CRM-системой помогает собрать данные по всем звонкам, видеть историю контактов с клиентами, отмечать целевые звонки и потенциальные заказы.

Как это выглядит на примере из HubSpot:

Эффективные звонки через гугл требуют грамотной настройки рекламных кампаний. Рассмотрим основные схемы оптимизации.

Когда посетители сайта кликают на номер телефона, это говорит об их интересе. Вы можете настроить Google Ads так, чтобы считать такие клики конверсиями. Не каждый клик приводит к реальному звонку. Если клики обходятся слишком дорого и не приносят оплачиваемых заказов, прибыль от рекламы заметно уменьшится.

Чтобы минимизировать затраты и повысить отдачу от рекламы, следите за следующими показателями:

1. Процент звонков после клика – если этот показатель низкий, возможно, номер телефона недостаточно заметен или аудитория не мотивирована на звонок.
2. Стоимость клика по номеру (CPC) – если она слишком высокая, стоит протестировать другие форматы рекламы или скорректировать таргетинг.
3. Конверсия звонков в заказы – анализируйте, сколько звонков превращаются в реальных клиентов, и оптимизируйте скрипты продаж.

Использование систем коллтрекинга помогает фиксировать все входящие звонки, но если не учитывать их качество, можно сделать неправильные выводы. Например, если реклама приводит много звонков, но большая часть из них — это случайные обращения или короткие разговоры без сделки, то реальная эффективность рекламы окажется ниже, чем кажется.

Без анализа длительности и содержания звонков сложно понять, какие рекламные кампании действительно приводят клиентов, а какие просто тратят бюджет. Вот что стоит учитывать:

• Длительность звонка. Короткие звонки (менее 30 секунд) чаще всего не приводят к продажам. Оптимально учитывать только те, что длятся дольше и включают разговор с менеджером.
• Качество лида. Записывайте и анализируйте разговоры: были ли у клиента конкретные вопросы о товаре/услуге? Если нет, возможно, реклама привлекает нецелевую аудиторию.
• Источник звонка. Узнайте, с какого объявления или канала пришёл клиент. Так можно перераспределить бюджет на более эффективные кампании.

Правильная фильтрация звонков позволяет не только точнее оценить эффективность рекламы, но и сократить ненужные расходы, фокусируясь на целевых звонках, которые реально приносят прибыль.

Система фильтрует звонки, оставляя только те, что длятся дольше 60–80 секунд. Если разговор короткий, значит, человек не заинтересован, и такой звонок не учитывается. Коллтрекинг привязывает долгие звонки к конкретным объявлениям, чтобы понимать, какая реклама действительно работает.

Компании, которые так делают, снижают расходы и получают больше клиентов, потому что убирают случайные и бесполезные звонки.

Система автоматически передаёт в Google Ads данные о полезных звонках: MQL (потенциальные клиенты, заинтересованные в услуге) и SQL (те, кто уже готов заказать услугу). Каждый квалифицированный лид учитывается системой для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний.

Это позволяет сразу видеть, какая реклама действительно приводит клиентов, и быстро менять стратегию, чтобы не тратить деньги на пустые звонки. Эти данные используются как для автоматической настройки рекламы, так и для ручных корректировок.

Чтобы реклама приносила клиентов, а не просто звонки, важно настроить её правильно. Нужно учитывать только длинные звонки (от 60 секунд), потому что короткие чаще всего бесполезны. Важно понимать, какие объявления реально работают, и тратить бюджет только на них. Интеграция с CRM помогает отделять просто интересующихся от тех, кто готов заказать ваши услуги (SQL), чтобы реклама приводила больше реальных клиентов. Если убрать случайные обращения и платить только за полезные звонки, можно снизить расходы и увеличить прибыль.