Организационная политика: подробная инструкция и примеры
Организационная политика представляет собой свод правил и моделей поведения, по которым сотрудники координируют свою работу для достижения целей компании. Эти правила помогают формировать культуру компании и определяют стандарты взаимодействия между сотрудниками.
Определение и значение миссии и целей компании
Миссия компании — это её основное предназначение и смысл существования, то, что она несёт рынку. Миссия отвечает на вопрос «Что мы делаем?» и «Для кого мы это делаем?».
Цели компании — это конкретные результаты, которых необходимо достичь для реализации миссии. Цели отвечают на вопросы «Сколько?» и «Когда?».
Примеры миссий крупных компаний:
- Coca-Cola: Пробуждать оптимизм с помощью напитков и привносить смысл во всё, что мы делаем для людей.
- Google: Организовать всю информацию в мире и сделать её доступной и полезной.
- Apple: Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов и людей по всему миру лучшими персональными компьютерами и смартфонами благодаря использованию инновационных решений.
Пример миссии для компании, занимающейся продажей недвижимости: «Наша миссия — продавать дорогую элитную недвижимость для людей, которые доказали всем, что они одни из лучших и самых передовых».
Еще больше материалов по маркетингу и внутренняя кухня бюро — в нашем Телеграм-канале. Подписывайтесь, там полезно: @liraltd
Роль сотрудников и продукт должности
Каждый сотрудник компании имеет свою роль и должен производить определённый продукт, который способствует достижению целей компании.
Продукт должности — это конкретный результат работы, за который сотрудник получает заработную плату. Определение продукта должности помогает ясно понять, что именно ожидается от сотрудника и как это влияет на общий результат компании.
Пример продукта должности для менеджера по продажам: закрытая сделка по недвижимости в Москве для клиента, который остался доволен и рекомендует компанию.
Другие примеры продуктов должности:
- Продукт должности дизайнера: разработанные и утверждённые макеты.
- Продукт должности маркетолога: проведённые маркетинговые кампании, которые привели к увеличению числа лидов.
- Продукт должности HR-менеджера: нанятые и успешно адаптированные новые сотрудники.
Идеальная картина и реальность
Идеальная картина компании — это желаемое состояние дел, в котором все процессы и взаимодействия работают максимально эффективно.
Часто реальность может отличаться от идеала, что создаёт необходимость управления для достижения соответствия. Управление заключается в том, чтобы стремиться к максимальному приближению реальности к идеальной картине.
Идеальная картина может включать такие элементы, как:
- Улыбающиеся сотрудники, приходящие на работу вовремя.
- Высокий уровень обслуживания клиентов.
- Выполнение всех планов по продажам.
- Постоянный рост компании и её доходов.
Важно описывать идеальную картину как можно более детально и доносить её до сотрудников. Когда сотрудники понимают, к чему стремится компания, они могут более эффективно работать над достижением этих целей.
Важность описания частиц и процессов
Частицы — это элементы, с которыми взаимодействует сотрудник в процессе своей работы (например, сырьё, документация, клиенты). Описание частиц и процессов помогает структурировать работу и улучшить её эффективность. Каждый сотрудник должен знать, какие частиц входят в его сферу ответственности и как с ними взаимодействовать.
Примеры частиц:
- Для пекаря: мука, яйца, оборудование, стажеры.
- Для менеджера по продажам: лиды, договоры, презентации, звонки.
- Для HR-менеджера: резюме кандидатов, тесты, интервью.
Описание процессов взаимодействия с частицами позволяет избежать ошибок и улучшить производительность. Например, в регламенте для менеджера по продажам может быть описано, как правильно оформить договор и что делать в случае отказа клиента.
Управление и статистика
Статистика позволяет объективно оценить эффективность работы сотрудников и компании в целом. Каждая должность имеет ключевую статистику, по которой можно судить о её успехе. Ключевая статистика должна быть измеримой и чётко связанной с результатами работы.
Примеры ключевой статистики для различных должностей:
- Менеджер по продажам: количество закрытых сделок.
- Дизайнер: количество утверждённых макетов.
- HR-менеджер: количество успешно прошедших испытательный срок сотрудников.
Регулярное отслеживание и анализ статистики позволяет выявлять сильные и слабые стороны в работе компании и своевременно вносить необходимые изменения.
Правила и регламенты
Создание чётких регламентов и правил помогает сотрудникам лучше понимать свои обязанности и стандарты работы. Эти документы должны быть основаны на реальном опыте и учитывать особенности конкретной компании.
Регламенты могут включать:
- Описание идеальной картины работы компании.
- Порядок обработки заявок и работы с клиентами.
- Правила поведения на рабочем месте и дресс-код.
- Стандарты качества работы и сроки выполнения задач.
Важно, чтобы регламенты были понятны и доступны для всех сотрудников. Это способствует улучшению внутренней коммуникации и снижает вероятность конфликтов и недоразумений.
Заключение
Организационная политика — это важный инструмент управления, который помогает компании достигать своих целей и улучшать качество работы. Чётко сформулированные правила и стандарты облегчают взаимодействие сотрудников и способствуют их развитию.
Создание и поддержание актуальности организационной политики требует постоянного внимания и усилий со стороны руководства компании. Регулярные обновления и доработки регламентов помогут компании оставаться гибкой и успешно адаптироваться к изменениям на рынке.
