Google AnalyticsGoogle Tag ManagerаналитикаЯндекс Метрика

B2B конверсии: отправка писем и копирование email-адресов

02.02.2015 by Артем Акулов

Цель любой рекламной кампании — полезное действие. Важно, чтобы пользователь не просто пришел на рекламируемый сайт, но и совершил конверсию.

Самые распространенные способы конверсии:

Покупка на сайте
Отправка лида/заявки
Подписка на email-рассылку
Звонок
Заказ обратного звонка (привет CallBackHanter)
Загрузка файлов (например, прайс-листа)
Отправка письма на контактный email
Копирование контактного email/номера телефона

В зависимости от ниши доля того или иного способа конверсии может существенно отличаться. Если это ниша, например, юридических услуг для физических лиц (B2C), то велика будет доля звонков, а доля запросов по email низка.

Есть и обратные примеры, обычно это распространено в B2B сфере: цикл сделки большой, стоимость высока, решение не принимается сразу, товар/услуга сложные. Типичный пример — продажа пром оборудования, стройматериалов, производство профлиста.

В таких случаях потенциальные клиенты часто обращаются на контактный email на рекламируемом сайте: либо сразу отправляют письмо, либо копируют email адрес. Значит, это действие обязательно нужно отслеживать, использовать в анализе интернет-продвижения и оптимизации рекламных каналов.

Разберем, как это сделать.

Задача

Настроить отслеживание отправки писем на контактный email и копирование email адресов с сайта.

Для B2B полезно отслеживать загрузку файлов, но в рамках этой статьи мы будем рассматривать только взаимодействие с email адресами.

Решать задачу будем с помощью Google Tag Manager, поэтому прежде чем читать инструкцию дальше, рекомендую установить его на ваш сайт.

Для корректной работы правил необходимо, чтобы на сайте обязательно был установлен jQuery.

Общий принцип отслеживания отправки писем и копирования email

Отправку писем будем отслеживать через событие-клик по email адресу. Копирование email будет определяться через javascript скрипт, все примеры ниже в статье.

Эти правила активации мы используем, чтобы отправить событие в Яндекс Метрику и в Google Analytics. А уже в них на основании событий создаем цели конверсий.

Предварительная настройка

Полагаем, что на сайте уже установлены Google Tag Manager, счетчики Яндекс Метрики и Google Analytics. Дополнительно на сайте должен быть подключен jQuery.

Теперь нам необходимо разметить все email адреса: сам адрес оборачиваем ссылкой mailto: (при клике на нее будет отправляться email письмо), а html-тегу <a> обязательно ставим идентификатор id.

Пример можете посмотреть на странице контакты бюро.

<a  href="mailto:help@liraltd.com" id="mail-contacts">help@liraltd.com</a>

Дальше всю настройку делаем в Google Tag Manager

Отслеживаем отправку писем

Создаем новый тег прослушивания кликов по ссылкам.

Задаем название тега. Тип тега выбираем «Блок прослушивания событий ? Прослушивание кликов по ссылке».

В правилах активации ставим «Все страницы», либо можно активировать его только на странице сайта, где размещен отслеживаемый email. Для этого нужно будет создать новое правило активации.

Теперь необходимо создать новое правило активации — клик по ссылке mailto:,которая содержит email адрес. Вновь нажимаем красную кнопку «Создать ? Правило».

Задаем название, например, «Отправка email». Далее задаем 2 условия (сначала задаем первое, затем нажимаем кнопку «+» и добавляем второе условие):

1) «event» равно gtm.linkClick

2) «elemet id» содержит mail-contacts ? ID элемента ссылки, которая содержит email

Отправляем событие об отправке письма в Яндекс Метрику. Создаем новый тег, тип тега «Пользовательский тег HTML», правило активации задаем то, которое создали на прошлом шаге.

В поле HTML указываем следующий код:

<script type="text/javascript">
yaCounter11223344.reachGoal('EMAILSEND');
</script>

«11223344» нужно заменить на номер вашего счетчика Яндекс Метрики. «EMAILSEND» — название идентификатора цели для Яндекс Метрики, должно быть уникальным и не совпадать с URL страниц на вашем сайте.

Создаем цель в Яндекс Метрике. Переходим в настройки счетчика (нажать карандаш на главной странице Яндекс Метрики), переходим в раздел «Цели» ? Добавить цель, тип «Событие», идентификатор цели «EMAILSEND».

Подробная информация о передаче событий в Яндекс Метрику в Помощи.

Создадим аналогичное событие для Google Analytics. Возвращаемся в Google Tag Manager. Создаем новые тег, тип тега Universal Analytics, активация правил «Отправка email», тип отслеживания «Событие», категория «Отправка email» (название можно изменить), действие «Отдел продаж» (название можно изменить), ярлык «Иванов» (название можно изменить).

Идентификатор отслеживания — это номер вашего счетчика Google Analytics (например, UA-11111-2), в примере он сохранен в виде макроса.

Если в Google Analytics вам достаточно только отслеживания событий отправки email, то на этом можно остановиться. Если же событие отправки email важно для отслеживания конверсий, то создаем цель в Google Analytics.

Переходим в раздел «Администратор» Google Analytics. Выбираем наш ресурс и представление ? «Цели».

Создаем новую цель. Тип цели — «Событие». Категория равно «Отправка email» (или ваше название). Сохраняем.

Готово. Теперь в Яндекс Метрику и Google Analytics будут поступать данные по отправке писем на контактные адреса на вашем сайте.

Отслеживаем копирование email адресов

Переходим в Google Tag Manager. Создаем новый макрос типа «Переменная уровня данных». Версия уровня данных — 2. Значение по-умолчанию «n\a». Имя макроса copy-id, имя переменной уровня данных copy-id.

Создаем новый тег. Назовем его «Прослушка копирования email». Тип тега «Пользовательский тег HTML», активация правил «Все страницы».

В поле HTML вставляем следующий код (на картинке выше выделен идентификатор элемента ID с контактным email).

<script>
  var c = document.getElementById("mail-contacts");
  if(typeof(c)!=='undefined') {
    c.addEventListener('copy', function(evt) {
      dataLayer.push({'event': 'copyText', 'copy-id': evt.target.id});
    });
  }
</script>

Создадим правило активации «Копирование email адреса». Задаем 2 условия:

1) event равно copyText

2) copy-id содержит mail-contacts

Теперь аналогично настройке событий для отслеживания отправки писем необходимо создать 2 тега:

Отправка события о копировании email в Яндекс Метрику
Отправка события о копировании email в Google Analytics

От первой части статьи эти теги отличаются только правилом активации. Там было «Отправка email», а в этой части правилом активации будет «Копирование email адреса», которое мы создали выше.

Важно

Не забывайте создавать версии в Google Tag Manager и опубликовывать их. На сайте должен быть подключен jQuery.

UPD. Настраиваем отслеживание отправки и копирования email в GTM второй версии

Все отслеживаемые email должны быть уже размечены, как показано в начале статьи.

Теперь необходимо включить встроенную в GTM второй версии переменную отслеживание ID элементов, по которым произведен клик. Переходим в раздел переменные, ставим галку «Click ID» в блоке «Клики».

Отправка email

Переходим в раздел Триггеры. Создаем новый триггер ? Выбор события = «Клик» ? Настройка триггера = «Все элементы» ? Условия активации = Создаем новое условие «Click ID содержит mail-contacts». Сохраняем.

Теперь отправим событие о клике на email в Яндекс Метрику. Создаем новый тег с типом «Пользовательский HTML». В настройках указываем javascript-код из примера выше.

Отправим событие о клике по email в Яндекс Метрику

В условиях активации указываем клик и триггер, которые мы создали.

Далее в Яндекс Метрике создаем цель по событию.

Отправим событие о клике на email адрес в Google Analytics. Создаем новый тег, продукт «Google Analytics», тип «Universal Analytics», указываем идентификатор отслеживания, тип отслеживания «Событие». Категория «Взаимодействие с email», действие «Отправка email», ярлык «Хелп» (категорию, действие и ярлык указываете любые). Условие активации «Клик», там выбираем триггер клика по email.

Отправляем событие о клике на email в Google Analytics

В Google Analytics создаем конверсию по событию.

Копирование email в GTM v.2

Переходим в раздел «Переменные». Создаем новую пользовательскую переменную с типом «Переменная уровня данных». Имя переменной уровня данных «copy-id», версия переменной уровня данных — 2, установить значение по-умолчанию «n/a».

Переходим в раздел «Теги». Создаем новый пользовательский тег, в настройках HTML указываем код:

<script>
  var c = document.getElementById("mail-contacts");
  if(typeof(c)!=='undefined') {
    c.addEventListener('copy', function(evt) {
      dataLayer.push({'event': 'copyText', 'copy-id': evt.target.id});
    });
  }
</script>

Условие активации «Все страницы».

Переходим в раздел «Триггеры», создаем новый пользовательский триггер, назовем его «Копирование email». Имя события «сopyText», в блоке «Активировать триггер при выполнении всех условий» создаем 2 условия:

event равно copyText
copy-id содержит mail-contacts

Осталось только по аналогии выше создать теги для отправки событий в Яндекс Метрику и Google Analytics. Пример отправки события в Google Analytics.

Отправляем событие по копированию email в Google Analytics

Если все настроено правильно, то в отчете в реальном времени Google Analytics начнут отображаться события.

Отчет в реальном времени Google Analytics

Заключение

Предложенная схема поможет настроить отслеживание 2 важных видов взаимодействия пользователя с сайтом: отправка писем и копирование контактных email.

Далее аналогично второй цели можно настроить отслеживание копирования контактных телефонов и адресов. Для этого достаточно обернуть отслеживаемую информацию на страницу в тег <span> и присвоить ему идентификатор.

Например

<span id="phone-contacts">+7 (4212) 612-408</span>

В статье мы рассмотрели случай с 1 контактным email на сайте. Метод успешно можно применить, если на сайте несколько адресов, а если каждому их них присвоить еще и уникальный id, то получим много интересной информации для анализа. Например, на сайте несколько контактных email или телефонов разных менеджеров по продажам. Добавим к данным веб-аналитики данные по закрытым сделкам и получим возможность оценить эффективность работы каждого менеджера.