• Главная
  • Услуги
    • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Google
    • Продвижение интернет-магазинов
    • Контекстная реклама для SaaS
    • Агентствам
  • Блог
  • Кейсы
    • Клиенты и отзывы
  • Контакты
    • Вакансии
Заказать контекст
  • Главная
  • Услуги
    • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Google
    • Продвижение интернет-магазинов
    • Контекстная реклама для SaaS
    • Агентствам
  • Блог
  • Кейсы
    • Клиенты и отзывы
  • Контакты
    • Вакансии
Заказать контекст
  • Главная
  • Услуги
    • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Google
    • Продвижение интернет-магазинов
    • Контекстная реклама для SaaS
    • Агентствам
  • Блог
  • Кейсы
    • Клиенты и отзывы
  • Контакты
    • Вакансии
  • Главная
  • Услуги
    • Контекстная реклама
    • Контекстная реклама в Google
    • Продвижение интернет-магазинов
    • Контекстная реклама для SaaS
    • Агентствам
  • Блог
  • Кейсы
    • Клиенты и отзывы
  • Контакты
    • Вакансии
аналитикабизнес

Старые клиенты — это совсем не новые клиенты

24.09.2013 by Артем Акулов

В любом бизнесе есть новые клиенты и есть клиенты старые (действующие, прошлые). Если ты продаешь степлеры или что-то в этом духе, то особой разницы в работе с этими группами нет. Один пришел клиент, другой ушел. Поток, конвейер.

Совсем другое дело, когда у тебя услуги или продажа сложных товаров (длинный цикл продажи, высокая цена, сложность сравнения и т.д.). В таком бизнесе клиент старый от нового отличается как англичанин от китайца. Ничего личного, просто для наглядности.

Особенностей во второй ситуации очень много, поэтому сегодня я хочу остановиться на одной. Эта особенность возникает, когда мы готовим рекламные кампании для привлечения новых клиентов.

В такой ситуации вполне логичный и правильный шаг — обратиться за советом к нашим действующим клиентам. Спросить у них, почему они к нам обратились, что послужило причиной, что было более важно: предоставление какой-то скидки или бесплатный бонус для новых клиентов.

И вот тут очень важный момент, который важно не прохлопать, пока будете общаться с действующим клиентом. действующий клиент чаще всего на вопрос, что его больше мотивирует скидка на дополнительную опцию в вашем предложении или же бесплатный бонус для новых клиентов, комплимент, если хотите, ответит скидка.

Попытка сесть на два стула сразу

И вы со спокойной совестью начинаете бомбардировать рекламные носители с посылом вроде: «приходите к нам, купите услугу 1 и вы получите скидку 50% на услугу 2″. Еще бы, ведь ваши действующие клиенты сказали. что это предложение нравится.

Но соль в том, что при таком раскладе, вы пытаетесь за 1 раз продать новому клиенту сразу 2 вещи: собственно решение таки обратиться к вам и второе — купить у вас еще что-то дополнительно (чтобы получить ту саму скидку в 50%).

Какова вероятность продать сразу 2 вещи за один раз новому клиенту? Очевидно, существенно ниже, чем если бы коммуникация строилась на предоставлении клиенту не скидки за доп. услугу, а небольшого комплимента.

Новый клиент еще не знаком с вами, с вашим предложением. Его доверие еще необходимо заслужить. Поэтому агрессивно продавать ему все ваши услуги сразу, не вариант.

Корень проблемы

Причина подобного поведения в том, что у новых клиентов и у клиентов старых разное представление о вас, о вашем бизнесе. Старые клиенты уже знают ценность (обратите внимание: не цену, а ценность) как вашей основной услуги, так и опционных.

Естественно, старые клиенты оценят скидку в 50% на знакомую услугу. В то время как для новых эта дополнительная услуга еще ничего не значит, почти ноль. А какая ценность у 50% скидки от ноля? Тоже ноль.

Поэтому, общайтесь со своими клиентами: старыми и новыми, но прежде чем воспользоваться их советом продумайте ситуацию с разных сторон и точек восприятия. Как мы уже знаем: старые клиенты — не лучшие советчики при поиске новых клиентов.

бизнес
Быстрый способ подбора минус-слов для контекстной рекламыБыстрый способ подбора минус-слов для контекстной рекламы10.09.2013
Ускоряем подбор ключевых слов30.09.2013Ускоряем подбор ключевых слов

Подпишитесь на рассылку

Полезные материалы для тех, кто заказывает, и тех, кто ведет контекстную рекламу



    *Ознакомиться с политикой конфиденциальности можно здесь 

    Свежие записи:

    • Руководство по моделям атрибуции Google Ads и Google Analytics21.03.2023
    • Как установить Google Tag Manager на Shopify16.03.2023
    • 16 лучших торговых площадок и сайтов для продаж в Интернете в 2023 году + 3 бесплатные платформы, о которых мало кто знает14.03.2023
    • Google Performance Max Shopping против стандартной торговой кампании Google Shopping01.03.2023
    • Как настроить динамический ремаркетинг в Google Ads для интернет-магазина Shopify21.02.2023

    Рубрики:

    Bing Ads Customer Journey Map eCommerce Excel Facebook ads Funnels and Tunnels Google Ads google ads shopping campaign Google Analytics google free listing google smart shopping campaign Google Tag Manager mail.ru PPC SEO shopify UpWork YouTube Без рубрики Вконтакте Вопрос Ответ Геолокальная реклама Кухня бюро Яндекс Яндекс Директ Яндекс Метрика автоматизация продаж аналитика аудит бизнес доклад интернет-магазин нам не все равно ремаркетинг ретаргетинг тестирование

    Бюро «Лира»

    Делаем сильные компании еще сильнее с помощью вдумчивого управления интернет-рекламой 

    Руководство по моделям атрибуции Google Ads и Google Analytics
    21.03.2023

    © 2023 Бюро «Лира»

    Политика конфиденциальности и соглашение об обработке персональных данных

    #integrio_button_64251dc43df7c .wgl_button_link { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_64251dc43df7c .wgl_button_link:hover { color: rgba(252,252,252,1); }#integrio_button_64251dc43df7c .wgl_button_link { border-color: rgba(24,100,13,1); background-color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_64251dc43df7c .wgl_button_link:hover { border-color: rgba(66,150,43,1); background-color: rgba(66,150,43,1); }#integrio_button_64251dc43df7c.effect_3d .link_wrapper { color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_64251dc43ea3d .wgl_button_link { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_64251dc43ea3d .wgl_button_link:hover { color: rgba(255,255,255,1); }#integrio_button_64251dc43ea3d .wgl_button_link { border-color: rgba(18,138,0,1); background-color: rgba(18,138,0,1); }#integrio_button_64251dc43ea3d .wgl_button_link:hover { border-color: rgba(24,100,13,1); background-color: rgba(24,100,13,1); }#integrio_button_64251dc43ea3d.effect_3d .link_wrapper { color: rgba(18,138,0,1); }#integrio_soc_icon_wrap_64251dc4484b4 a{ background: #216b22; border-color: #216b22; }#integrio_soc_icon_wrap_64251dc4484b4 a:hover{ background: #3c8e25; border-color: #3c8e25; }#integrio_soc_icon_wrap_64251dc4484b4 a{ color: #ffffff; }#integrio_soc_icon_wrap_64251dc4484b4 a:hover{ color: #ffffff; }@media only screen and (max-width: 1024px){ #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size-desktops{ display: block; } }@media only screen and (max-width: 800px){ #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size-tablet{ display: block; } }@media only screen and (max-width: 480px){ #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4485b5 .spacing_size-mobile{ display: block; } }@media only screen and (max-width: 1024px){ #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size-desktops{ display: block; } }@media only screen and (max-width: 800px){ #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size-tablet{ display: block; } }@media only screen and (max-width: 480px){ #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size{ display: none; } #integrio_spacer_64251dc4486c1 .spacing_size-mobile{ display: block; } }#blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title, #blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title a { color:#232323; }#blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title:hover, #blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title a:hover { color:#216b22; }#blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title, #blog_module_64251dc44aad6.blog-posts .blog-post_title a { font-size:14px; line-height:22px; }