Серия вопрос-ответов по аналитике
Это вторая часть материалов по результатам аудита. Первая часть была посвящена вопросам по контекстной рекламе.
В этот раз подборка вопросов и ответов, связанных с аналитикой.
Вопрос 1
Здравствуйте. Что подразумевается под макро- и микроконверсиями? Для чего необходима настройка разных представлений в Гугл Аналитикс?
Ответ
Макроконверсии — конверсии которые выражают важное целевое действие, которые приводят к покупке, заказу, получению лида. Например, отправка формы подтверждения заказа, звонок в компанию.
Микроконверсии — менее значимые по весомости действия, которые скорее всего еще не привели к выполнению целевого действия. Это некие промежуточные шаги. По микроконверсиям можно оценить вероятность и возможность совершения в дальнейшем целевого действия. К микроконверсиям можно отнести:
- пребывание на сайте дольше 2 мин;
- подписка на рассылку;
- просмотр страницы «Контакты».
Микроконверсии также важны, их нужно настраивать. Например, для микроконверсии «Начали заполнять форму заказа», можно настроить ремаркетинг, чтобы вернуть пользователей какие по какой-то причине бросили ее заполнять.
Мы рекомендуем настраивать разных представления в Гугл Аналитикс для удобства управления, настройки и отслеживания целей. Например, настраиваем представление «Макроконверсии» и представление «Микроконверсии».
В одном представлении можно настроить не более 25 целей. А за все время работы с клиентом у вас их может быть много, если будете использовать микроконверсии.
Важно: всегда оставляйте 1 представление исходное, без фильтров и тд.
Вопрос 2
Высокий процент отказов в GA более 50%. Что делать?
Ответ
В GA (Google Analytics) часто наблюдается высокий показатель отказов. Но это не всегда причина для паники. Гугл считает отказом, если человек не ушел дальше одной страницы (или не отправилось событие или транзакция, т.е. в Гугл передалось меньше 2 хитов за сеанс). Но если это лендинг или страница, где пользователь находит для себя всю нужную информацию, такой высокий показатель нормален. К примеру, пользователь зашел на лендинг и в течении 30 секунд просто набрал номер телефона, который указан в «шапке» лендинга. Вы получили лид, а в системе Аналитики посещение выглядит, как неэффективное.
Если вы видите, что показатель отказов по платной рекламе разнится с органикой (трафик из поисковых систем), можно предпринять следующие действия:
- Отсекать нецелевую аудиторию: поиск новых минус-слов, корректировка текстов объявлений.
- Проверить работоспособность самого сайта: работают ли формы заявок, корректно ли отображается страничка, какова скорость загрузки страниц. Проверить стоит все возможные устройства и браузеры.
- Проверьте корректность подгрузки аналитических данных. Может быть такое, что после внесенных изменений в код, начинают конфликтовать какие-либо процессы и слетают показатели.
- Отсекать неэффективные площадки для КМС.
Вопрос 3
Здравствуйте. Интересны существующие у вас регламенты работ по настройке аналитики. Какими можете поделиться? Где оговаривается используемый комплекс средств, шаблоны названий целей и т.д.
Ответ
Регламенты и инструкции. Некоторую открытую информацию нашей компании вы можете найти в Блоге по соответствующим тегам:
Аналитика: liraltd.com/category/analitika
GTM: liraltd.com/tag/google-tag-manager
И тегу «Кухня бюро».
Название целей. Ниже примерный шаблон:
UA-Задать вопрос-Отправка формы (макроконверсия)
UA-Задать вопрос-Клик по кнопке
YM-Глубина >3 стр (микроконверсия)
где UA и YM — обозначают соответствующую систему аналитики.
Мы всегда настраиваем аналитику с помощью ГТМ (Google Tag Manager), потому что это способствует экономии времени и быстрому внесению правок специалистами при необходимости. В ГТМ также следует унифицировать все названия тегов, триггеров, переменных, чтобы в дальнейшем не было путаницы.
Вопрос 4
Есть ли под Метрику что-то аналогичное гугловому кроссдоменному отслеживанию? Или стоит эту часть формировать только посредством Аналитикса?
Ответ
Если вы используете для анализа Гугл Аналитикс, то в нем настроить его также следует.
В Метрике это реализовано иным способом. В настройках надо указать поддомены. Либо поставить счетчик на все поддомены.
Вопрос 5
Как и через что связать все сайты, целевые страницы в единую систему аналитики, в едином визуальном интерфейсе. Пока без CRM. Только BI системы? Какие? А если через GA? Как ведете подсчет и отслеживание в реальном времени?
Ответ
Попробуйте использовать Google Data Studio. Сервис поддерживает множество каналов и инструментов. Данные по ним всем можно выводить на экран.
Попробуйте платные инструменты аналитики, к примеру Алитикс.
Отличный, но сложный инструмент – Power BI, имеющий широкие возможности для вывода, «сшивания» данных и аналитики.
Вопрос 6
Стоит ли подключать все аналитические системы? Майтаргет, Топ меил, vk — даже если там нет нашей целевой аудитории? На что это влияет?
Ответ
Нет, не обязательно. Но Метрика и Аналитикс должны быть и работать, как часы.
Рекомендуем устанавливать коды ретаргетинга/ремаркетинга от ВК и других систем, в любом случае может пригодится для ремаркетинговых кампаний в дальнейшем.
