Увеличили количество квалифицированных лидов с 0 до 100 в месяц
О клиенте United Auto Service
Локальный автосервис в городе Хендерсонвилл, штат Теннесси, США. Основной нашей задачей было привлечь автовладельцев из Хендерсонвилла и ближайших городов.
Задача: наладить поток клиентов в автосервис с помощью Google Ads
На момент входа в проект в рекламном аккаунте Google Ads уже были запущены кампании, они работали в течение 1,5 месяцев.
Было 3 кампании:
- поисковая SKAG кампания на общие по смыслу ключи (автомеханик, автосервис и тд);
- смарт кампания;
- Рerformance Мах кампания с минимальным ассетом: 2 изображения, 1 логотип, 5 заголовков, 5 длинных заголовков и 3 описания.
В сигналах аудиторий использовались только аудитории по интересам.
В столбце конверсии были данные. Однако при более детальном анализе выяснилось, что подавляющая часть этих конверсий — микро конверсии. В кампаниях засчитывались клики по номеру телефона, прокладывание маршрута на карте и другие микро конверсии. Звонков в автосервис не было.
На сайте не был настроен коллтрекинг: данные о звонках с сайта не доходили до рекламных кампаний, хотя звонок — главный способ обращения в автосервис.
Наш подход к решению
Мы поставили перед собой две ключевые задачи, решение которых, по нашим ожиданиям, могло существенно улучшить текущий результат.
- Настроили коллтрекинг на сайте. Специфика взаимодействия с клиентами в данной нише была веским обоснованием для настройки коллтрекинга. Если почти все клиенты обращаются в сервис через звонок, то для эффективного обучения рекламных кампаний было крайне важно передавать эти данные.
- Перезапустили сет рекламных кампаний.
- Со стороны поисковых кампаний мы запустили несколько новых кампаний с новой структурой. Автосервис предоставлял пул разнообразных услуг, которые имели разный приоритет и сезонность. За счет выделения отдельных кампаний под некоторые направления услуг автосервиса мы решали несколько задач. Первое, расширили семантику за счет более специфических запросов под конкретные услуги. Второе, добавили возможность более гибко управлять трафиком на уровне категорий услуг.
- Со стороны PMax, мы запустили несколько новых кампаний с максимально заполненными ассетами. В сигналах аудитории также максимально использовали релевантные аудитории всех типов. Отдельную PMax кампанию запустили в качестве локальной — с показами в Google картах. В эту кампанию в качестве конверсий для оптимизации мы добавили только офлайн конверсии. Такая настройка позволяет кампании отслеживать прокладывание маршрута на карте и другие подобные действия. Другие PMax кампании мы оптимизировали на звонки с сайта и по объявлениям, поэтому там показов на карте не было.
- Полностью отказались от формата смарт кампании.
После внедрения всех изменений оставалась только стандартная оптимизация — не менее важная часть работы с рекламными кампаниями. Мы отключали неэффективные ключи/объявления/рекламные кампании. Обучали стратегии: накапливали достаточное количество данных (по звонкам с сайта и из объявлений) на авто стратегии максимум конверсий, затем подключали ограничение по tCPA и постепенно снижали его, добиваясь снижения фактической стоимости звонка.
Важно также отметить, что мы импортировали в Google Ads не все звонки с сайта, а только звонки с длительностью более 60 секунд. Это решение позволяло обучать кампании только на целевых неспамных звонках, поскольку подавляющее большинство целевых звонков длились от 60 секунд.
Результат
За 6 месяцев работы мы добились внушительного объема звонков с рекламы.
При этом рост звонков произошел не за счет кратного повышения рекламного бюджета, а именно за счет грамотной работы со структурой рекламных кампаний и их обучением. Это подтверждается снижением стоимости звонка с 64 $ до 29 $.
Хотите также?