PrintАртем Акулов

SemConf 2018. Выход на Запад через Upwork. От 0 до первого миллиона

Артем Акулов

Статья для сборника докладов SemConf 2018 в Москве, где я выступил и рассказал о нашем опыте выхода на Апворк.

 

Что такое Апворк, краткий обзор, какие проекты и экспертиза востребованы в US, UK, AU.

Апворк (Upwork) — одна из крупнейших западных бирж для фрилансеров и агентств. Большинство проектов заказчиков из США, Канады, Европы и Австралии, много проектов из ОАЕ, Юго-Восточной Азии, меньше из Латинской Америки.

Размер проектов и клиентов

Из США и частично Канады много как маленьких проектов от местных бизнесов, местных агентств, которые хотят найти аутсорсеров, так есть проекты от стартапов Силиконовой долины, Нью-Йорка. Вместе с тем в США Апворк вкладывается в продвижение своего продукта у больших корпораций, поэтому встречаются проекты и от них (IBM, крупные страховые компании и т.д.). Для крупных заказчиков у Апворка есть консьерж-служба, когда сами менеджеры принимают контракт от заказчика, а потом подбирают исполнителей, проводят тестирования, собеседования и т.д.

Из остальных стран крупные проекты иногда встречаются в Европе (в том числе от европейских стартапов из Великобритании, Швеции, Германии, Норвегии, Ирландии), но по сравнению с Северной Америкой таких проектов на порядок меньше. В основном локальные бизнесы и опять же локальные агентства.

Мой опыт показывает, что имеет смысл искать проекты в Северной Америке, Западной Европе, Австралии и Новой Зеландии, с некоторыми оговорками в ОАЕ. Клиенты из Азии, Центральной и Восточной Европы, Латинской и Южной Америки прежде всего ищут очень дешевых аутсорсеров.

Профиль задач, какие проекты востребованы

Изначально Апворк заточен под аутсорс задач по разработке (фронт, бекенд, мобилка), системному администрированию, дизайну, копирайтингу. Таких проектов большинство.

Проектов по интернет-маркетингу меньше, но есть. Например, на момент написания статьи (август 2018) проектов, связанных с контекстной рекламой в Гугл Адс, за последние 30 дней Апворк показывает 2 492 (это только проекты из целевых стран, но про это расскажу дальше по тексту).

Проекты по контексту на Апворке

Проекты по контексту на Апворке

Заказчики на Апворке любят узких специалистов/агентства. Если вы говорите, что можете и сайт разработать, и дизайн, и рекламу в Гугле, и в Фб, и мобильное приложение склепать. Вас, скорее, примут за «дженералиста», т.е. либо просто посредника, либо человека, который обо всем и не очем. Ценится экспертиза: либо в продукте (Гугл Адс, Фб Адс, Бинг, Гугл Дата Студио, Гугл Аналитика, SEO) или в нише/бизнес-домене.

Вот тематики проектов, которые я часто встречаю в ленте Апворка

  • Гугл Адс
  • Фейсбук Адс
  • Amazon PPC
  • SEO
  • Настройка Гугл Аналитики, исправление проблем, Гугл Тег Менеджер
  • Линкедин Адс
  • Разработка воронок на базе Clickfunnels
  • Емейл цепочки
  • Разработка/доработка сайтов на Вордпрессе/Магенто (Magento)/Шопифае (Shopify)

Встречаются, но реже

  • Бинг Адс
  • Гугл Дата Студио
  • Реклама в Яндексе
  • Реддит Адс
  • Твиттер Адс
  • CRO (оптимизация конверсии сайта)
  • MS Power BI

С другой стороны, клиенты ценят экспертность в нишах. А т.к. даже какая-то узкая ниша в США очень емкая по деньгам, то одна из стратегий работы, это уход в вертикаль и работа только в ней. Т.е. вы продаете несколько разных сервисов (Гугл Адс, Фб Адс, Аналитика, какая-то разработка и доработка), но с фокусом на конкретную нишу.

Например, бюджет на рекламу только в Гугл Адвордс местного юриста или адвоката в одном городе в США может быть больше бюджета б2б компании на конкурентном рынке в России, которая работает на всю страну и СНГ, при этом задействованы Директ, Адс, МайТаргет, внедряется СРМ, сложная сквозная аналитика и т.д.

Отсюда такие проекты в штатах проще масштабировать.

Некоторые востребованные вертикали/бизнес-домены:

  • Инфо бизнес (курсы, мастермайнды, книги и т.д.)
  • Екоммерс на Shopify (разработка магазинов + интеграции + реклама и продвижение), сюда же отнесу дропшиппинг.
  • Екоммерс на Амазоне
  • Екоммерс на Ebay
  • HVAC локальный (отопление, водопроводчики, вентиляция)
  • Руферы локальные (кровельщики)
  • Юристы и адвокаты локальные
  • Клиники (стоматология, физиотерапия и т.д.)
  • B2B софт и SaaS
  • B2C софт и SaaS
  • Грузоперевозки, логистика
  • Недвижимость (покупка-продажа, выкуп, аренда, инвестирование)

Коннекты

Чтобы откликаться (подаваться) на проекты необходимо тратить коннекты. Коннекты — это внутренние баллы Аповорка. Раз в месяц вам начисляется 60 баллов (в общем случае), при отправке заявки на проект с вашего счета списывается 2 коннекта. Получается, что в общем случае бесплатно в месяц можно податься на 30 проектов.

Если этого не достаточно, то можно купить платную подписку для частного фрилансера, открыть агентство на Аповорке или просто купить коннекты. Стоимость 1 коннекта равна $1 США.

Коннекты были введены, чтобы сократить количество спамных откликов на проекты, когда индусы и пакистанцы слали отклики сотнями.

Фрилансер vs Агентство

На Апворке есть 2 формата работы: от имени частного специалиста, либо от имени агентства. Можно работать одновременно и так, и так. разница лишь в том, что когда какой-то специалист подается на проект от агентства, вместе с профилем специалиста показывается еще профиль агентства, с которым он связан.

У обоих вариантов есть свои плюсы и минусы.

Работаем как фрилансер

Плюсы:

  • Маленькие небольшие заказчики предпочитают работать с частыми фрилансерами. Иметь прямой живой контакт, в любой момент времени иметь возможность связаться, написать или позвонить.
  • Быстрее взять первый заказ
  • Если профиль фрилансера «сильнее» прокачан (количество отзывов, количество закрытых часов и денег, проектов), то у него будет выше конверсия в ответ, чем у нового агентства без истории.
  • У части клиентов есть стереотип, что у частника дешевле.

Минусы:

  • Мало коннектов
  • Более крупные конечные клиенты (не агентства) часто предпочитают работать с агентством, чтобы быть уверенным, что фрилансер не пропадет, не уйдет, выполнит свои обязательства, что есть дополнительная экспертиза, которой нет у одниночного специалиста.
  • История проектов, отзывы не добавляются к профилю агентства, отображаются только в профиле фрилансера
  • Без платного аккаунта неиспользованные коннекты сгорают и не накапливаются
  • Нельзя подключать дополнительных пользователей в чаты, контракты.
  • Нет разделения ролей «бизнес-менеджер» (продажник, аккаунт, лидогенератор), и исполнитель. Работать разным пользователям под одним аккаунтом, один из верных путей получить блокировку/бан аккаунта на Апворке.

Работаем как агентство

Плюсы:

  • Как минимум в 2 раза больше коннектов ежемесячно
  • Более крупные клиенты хотят видеть надежного исполнителя, который не пропадет, подключит дополнительную экспертизу, с которым можно будет подписать юр документы.
  • Проекты всех членов агентства попадают в общую ленту проектов и отзывов. За счет этого легче прокачивать «молодые» аккаунты сотрудников агентства без опыта на Апворке, у них показывается история, отзывы и проекты агентства.
  • Есть разделение ролей на Апворке (бизнес-менеджер, исполнитель).

Минусы:

  • Некоторые маленькие или неопытные клиенты опасаются работать с агентствами.
  • Сложнее начинать

Итого: Рекомендую начинать как фрилансер, закрыть 3-5 первых проектов, получить первые отзывы, закрытые часы и деньги. Дальше регистрируем агентство и работаем через него.

Оптимизация профиля, как выделяться и привлекать внимание, ранжирование исполнителей

Когда исполнитель подается на проект заказчик видит начало пропозала (заявки), фотографию исполнителя, заголовок профиля, бейджи (значки: райзинг талент, топ рейтед, джоб саксес скор)  + название агентства и бейджи агенства (если подаемся от агентства).

Самое главное правило относительно профиля фрилансера и агентства на апворке: заполняйте вообще все поля на 100%. Каждое незаполненное поле снижает конверсию в ответ заказчика, а также понижает ваш пропозал в списке исполнителей заказчика.

Тут надо пояснить.

Когда заказчик размещает новый заказ на Апворке, система сразу автоматически подбирает наиболее подходящих (по ее мнению) исполнителей, ставит их как рекомендуемых, а затем уже в списке откликнувшихся идут все остальные.

Отсюда, чем основательнее вы будете подходить к прокачке профиля, тем выше шансы попасть в рекомендованных исполнителей.

Пройдем по основным разделам профиля и рекомендациям по ним.

Оптимизируем профиль на Аповрке

Оптимизируем профиль на Аповрке

1. Фотография

Принципиально важно разместить фотографию в хорошем качестве с улыбкой (последняя является нормой для западных заказчиков, т.е. ее ожидают видеть).

Фотография должна быть четкой и крупной, чтобы глаз за нее цеплялся. Лучше, если у фото будет однородный фон (можно цветной, так еще заметнее). Также я встречал, что к фото добавляют рамку-обводку.

Эти ухищрения могут показаться странными, но те, кто работал с контекстной рекламой в сетях или таргетом знают, что картинка решает.

2. Страна

Россия, Украина, Беларусь чаще будут являться преимуществом, чем недостатком, если вы сразу указываете свою страну и не пытаетесь мимикрировать под американца, вас все равно сразу вычислят при первом же общении.

У западных заказчиков есть определенный стереотип, что у специалистов из Восточной Европы есть заведомо хорошие компетенции по технической части, аналитике при разумной стоимости.

Один из американцев мне однажды сказал: «Да, все вы там русские — хакеры».

Это наше преимущество перед индусами и пакистанцами, т.к. для них есть стереотип о низком качестве работ, ненадежности и одновременно крайне низкой стоимости работ.

Хотя последнее, скорее факт. Мне попадался профиль индуса, который закрыл на Апворке проект на 1239 часов при стоимости часа работы в $0,89/час, еще раз прописью → восемьдесят девять центов за час работы.

3. Джоб саксес скор ((job success score)

Внутренний рейтинговый балл исполнителей на Апворке. Рассчитывается по закрытой формуле на основе оценок, которые ставит заказчик по окончании проекта, пересчитывается раз в 2 недели.

Чем больше сумма контракта, опыт заказчика на Апворке, тем выше вес оценки конкретного заказчика при расчете JSS. Если балл упадет ниже 80%, то взять новый проект будет крайне сложно, т.к. система будет понижать вас в выдаче.

Еще на балл влияет скорость вашего ответа на приглашения. Заказчик при размещении заказа может сразу пригласить каких-то исполнителей (в том числе из рекомендуемых Апворком), им приходят инвайты. По правилам Апворка, надо отвечать (в том числе отказываться) на инвайты в течение 24 часов. Если вы этого не делаете, то система может снизить ваш JSS.

На снижение JSS очень сильно влияют возвраты по проектам. Поэтому если проект неуспешный, то часто предпочтительнее его закрыть вообще без оплаты, чтобы не получить негативный отзыв и падение JSS.

Некоторые заказчики знают об этом и могут шантажировать плохой оценкой, чтобы продавить исполнителя по цене или возврату уже после начала контракта. Внимательнее читайте отзывы других исполнителей о заказчике и (важно) отзывы, которые ставил этот заказчик другим исполнителям ранее. Если все у него были плохие, криворукие, если всем исполнителям заказчик ставит низкие оценки или хуже ничего не ставит, а при этом исполнители пишут хорошие отзывы с высокими оценками, то настоятельно рекомендую не работать с такими заказчиками.

4. Бейджи Топ Рейтед и Восходящая звезда (rising talent)

Беджи бывают персональные, бывают агентские. Чтобы получить агентские требования жестче. Например, чтобы получить топ рейтед статус фрилансера нужен джоб саксес скор не меньше 90%, иметь его не ниже 90% 13 из последних 16 недель и $1000 заработка на Апврке за последние 12 месяцев (это не все требования, но основные). А чтобы получить статус топ рейтед агентства, необходимо за 12 месяцев не менее $10 000 заработка.

Новые сотрудники агентства «наследуют» бейджи от агентства (механика чуть сложнее, но суть такая), т.е. им изначально проще подаваться на проекты.

Бейдж Восходящая звезда дают в случае 100% заполненного профиля и успешно сданных нескольких внутренних тестирований на Апворке.

Оба бейджа делают профиль исполнителя заметнее в списке подавшихся на проект, также профили с бейджами, обычно показываются выше в списке исполнителей, что повышает шансы получить ответ и контракт.

5. Заголовок профиля

Заголовок — это короткая строка, она показывается заказчику всегда и целиком, вместе с вашим именем, когда вы подаетесь на проект.

По аналогии с контекстом, это заголовок объявления.

По заголовку рекомендации:

  1. Избегать общих и размытых фраз
  2. Особенно в начале полезно затачивать текст под 1-2 ключевых своих экспертизы.
  3. Также рабочий вариант, если вы делаете нишевание по бизнес-домену, прямо указывать это в заголовке профиля. Например: «Сертифицированный специалист по екоммерс на Шопифай».
  4. Максимально использовать все символы в заголовке

6. Описание

Это поле подробной информации о вас/агентстве.

Структура описания может быть такой:

  • 1-2 отзыва от ваших клиентов
  • 2-3 абзаца о вашем опыте, экспертизе, стеке технологий, подходе к работе
  • (опционально) нишевание по бизнес-домену или виду услуг, который вы продаете
  • Призыв к действию/Колл ту экшн элемент в конце описания. Например: «Пишите мне в чате на Апворк».

Обратите внимание, что описание показывается в развернутом виде только, если кликнуть по ссылке «Подробнее». Изначально заказчику показывается только начало вашего описания 1-3 абаза текста. Отсюда первая рекомендация начать описание с отзывов, так они будут видны всегда.

7. Видео

Указываете ссылку на видео о вас, агентстве, вашей работе на Ютюбе. Отличная практика (если есть), разместить в качестве видео видеоотзыв вашего клиента.

Если такого нет, для начала подойдет просто слайдкаст о вас, вашей работе опыте и результатах или другое связанное с вами видео. В любом случае добавляйте видео, это влияет на заполненность профиля.

8. Статистика профиля

4 ключевых показателя профиля:

  • ваша ставка/рейт за час работы
  • общая сумма заработанных денег на Апворке по профилю
  • количество закрытых проектов на Апворке
  • количество закрытых и оплаченных часов на Апрвоке

Сразу рекомендую не пытаться конкурировать с индусами (у вас все равно не получится, да это и не надо) и ставить слишком низкие рейты, как минимум $20-25 в час для начала, лучше $30.

А дальше повышать рейт каждые 2-3 новых закрытых проекта. Не бойтесь повышать рейт, даже если он кажется вам уже высоким, потому что рейты американских агентств обычно начинаются от $150-200.

Остальные разделы профиля

Следующая важная часть профиля — лента проектов. Туда попадают все ваши текущие и закрытые (уже вместе с оценкой заказчика и отзывом) проекты.

Заказчики реально читают вашу ленту. Нам не один раз приходили приглашения на проекты на Апворке, где указывалось, что основная причина приглашения, отличные отзывы предыдущих заказчиков.

Там же в ленте показывается ваше портфолио, если проект в портфолио относится к проекту на Апворке, он показывается в ленте проектов, если проект в портфолио не привязан к Апворке, то он отображается чуть ниже.

Когда вы только начинаете, рекомендую сразу добавить 4-5 своих предыдущих проектов вне Апворка, чтобы сделать свой профиль заметнее.

Дальше результаты ваших внутренних тестов на Апворке. Тесты это отдельная большая тема, но если сделать очень краткую выжимку, то их обязательно сдавать, чтобы получить первый бейдж Восходящая звезда. Результаты тестов влияют на количество приглашений, которые вы получаете.

Логично, что чтобы получать входящие приглашения по рекламе в Гугл Адс, надо сдать с хорошим баллом тест Апворк по Гугл Адс.

Тесты достаточно сложные (+ не забываем, что все они, включая вопросы с кейсами, на английском языке), времени на тест и на каждый ответ дают 1-2 минуты, т.е. где-то подсмотреть во время сдачи сложно.

Еще тесты сложно пересдавать. Изначально Апворк дает 2-3 попытки сдачи, а следующая пересдача возможна только через 3 месяца, потом также только через 3 месяца. Поэтому готовьтесь к тестам заранее.

В интернете ходят вопросы и ответы на тесты Апворка, можете их почитать, посмотреть, что они из себя представляют, но заучивать их смысла нет, Апворк тесты обновляет, и важно быстро понимать новые вопросы и разбираться в них, а не искать, где же вы встречали ранее похожий вопрос.

Если вы хотите выходить на Запад с услугами по контекстной рекламе, то рекомендую сдать тесты по Гугл Адс (Адвордс), Гугл Аналитике + 1 тест по английскому языку. Последний нужен, чтобы показать потенциальным заказчикам, что вы можете общаться по проекту (хотя бы письменно), и это подтверждено Апворком (вашей оценкой по тесту, заказчики видят ваши оценки).

Последний момент по тестам, чем выше балл вы получаете по внутренним тестам Апворка, тем больше он вас будет показывать в качестве рекомендованных исполнителей новым заказчикам, отсюда больше будет входящих проектов, а их проще продать.

Поиск проектов, как и когда подаваться, с кем работать

Для поиска проектов есть 2 осных инструмента:

  • общая лента проектов
  • расширенный поиск

Лента проектов формируется автоматически на основе выбранной вашей основной категории, сданных тестов на Апворке, ваших прошлых проектов, на которые вы подавались и которые закрывали.

Расширенный поиск позволяет найти проекты с учетом большого количества фильтров. Вот основные:

  • ключевые слова (например, вы указываете, что хотите видеть все проекты, где встречается Google Ads ИЛИ Facebook ads ИЛИ SEM, но исключить те, где упоминается слово Assistant). У Апворка есть набор встроенных операторов поиска, с его помощью можно создавать достаточно гибкие и широкие запросы.
  • страны заказчиков (по странам пройдем ниже)
  • требуемый уровень экспертизы, количества отработанных часов исполнителем

Есть еще другие фильтры, тип проекта фикс/почасовка, требуемая страна исполнителя, опыт на платформе, требования по уровню английского языка и т.д. Но мой опыт показывает, то если вы по ним не проходите, но отправляете осмысленные предложения, у вас хорошая история и отзывы на Апворке, то заказчики лояльно относятся к несоответствию по ним.

Немного о странах заказчиков. Рекомендую выбирать заказчиков из США, Канады, Западной и Северной Европы, Австралии, Новой Зеландии, ОАЭ, Сингапура и Гонконга. Они обычно платят больше и принципе лояльнее относятся к плате за экспертизу.

Заказчики из Центральной и Восточной Европы, Азии, Африки и Латинской Америки обычно хотят получить низкооплачиваемый исполнителей.

Мы разобрали как искать проекты и как отбирать их. Теперь разберем когда подаваться.

Если вы только начали работу на Апворке, то рекомендую подаваться на вообще все проекты по вашему профилю, пока не продадите несколько контрактов. Это необходимо, чтобы вы могли в реальных условиях понять, что больше востребовано, что конкретно вы можете продавать: какие виды услуг и работ, клиентам из каких отраслей.

На старте не рекомендую подаваться к «профессиональным» заказчикам, у таких несколько десятков закрытых проектов на Апворке, много потраченных денег. Скорее всего, это просто локальные американские или европейские агентства, которые аутсорсят выполнение уже проданных контрактов в «дешевые» страны. Прямого контакта с заказчиками, скорее всего, у вас не будет, а будут просто отжимать вас по цене.

Совсем на старте, когда вообще очень мало статистики на Апрвоке, я рекомендую подаваться на таких же новеньких клиентов и срочные задачи. У клиентов показывается в профиле дата регистрации на Апврке, его история проектов. Если это совсем новый заказчик и у него срочная задача, то он еще не погружен во все тонкости работы платформы со стороны заказчиков. Выше вероятность, что если он только разместил проект, вы откликнулись и зацепили его, то вы же и получите проект.

После нескольких таких пробных проектов для «новеньких» заказчиков, переходим на более опытных заказчиков, но непрофессиональных. Я подразумеваю конечных клиентов, которые уже имеют хороший опыт работы на Апворке, поиску исполнителей для своих задач. Скорее всего, у конечных клиентов в истории проектов проекты будут из разных отраслей, т.е. нужен ему дизайн, он пришел и заказал, остался доволен платформой и в следующий раз за разработкой сайта снова пришел на Апрвоке, потом реклама, потом какая-нибудь бухгалтерия и т.д.

Если же профиль клиента насыщен однотипными проектами или там идет частая смена исполнителей по одним и тем же проектам, например, он каждые 2 месяца заказывает рекламу в Гугл Адс у разных исполнителей. То, скорее всего, перед вами агентство или же трудный клиент, с которым вы точно не захотите работать (если специалист по рекламе устраивает, то разумные заказчики держатся за него руками и ногами, а не меняют исполнителей каждые 2-3 месяца).

И наконец, общая рекомендация — подавайтесь на проекты не старше 1-2 дней от даты размещения проекта. Лучше проверять ленту регулярно и ежедневно.

Коммуникации с заказчиками, надо ли знать английский на уровне «бог»

Сразу отвечу на вопрос в заголовке раздела. Нет, знать английский на уровне «бог», не надо.

Для первых проектов вполне достаточно письменного английского, главное не допускать грубых ошибок.

Рекомендую установить себе расширение Граммарли для веб-браузера. Оно значительно упростит коммуникацию и исправит большинство ошибок в письменной речи.

Не надо думать, что у тех же американцев отличный английский. Там также много мигрантов из Африки, Индии, Европы. Не сказал бы, что у них всегда отличный английский.

Но тем не менее, даже если боитесь и сомневаетесь в своем уровне, старайтесь выводить заказчиков на разговор по телефону, скайпу с видео или голосом. Только так можно наработать навык общения на обычном повседневном языке, а не на том, что учат в большинстве языковых школ.

Недостаток языка должен компенсироваться экспертизой.

Каждое общение с заказчиком, это еще и бесплатный урок английского языка, а при успешном окончании вы за этот урок и деньги заработаете.

Помню свои первые разговоры, когда голова кипела от напряжения, а к концу я обильно чередовал английские и русские слова, ничего, до сих пор работаем с тем клиентом.

Чтобы было еще проще, надо понимать, заказчик УЖЕ пришел на Апворк, а не обратился к локальному агентству, он уже видел вашу страну в профиле. Если он согласен общаться с вами по проекту, это значит, что он уже готов к тому, что у вас будет не идеальный английский язык. Вспоминаем начало, где я рекомендовал сразу указывать вашу настоящую страну, а не притворяться.

Общение с заказчиками происходит через чат и звонилку в самом Апворке, в Скайпе, Гоутумитинге, электронной почте. Апворк лояльно относится к тому, что вы общаетесь напрямую вне Апворка, но все общение вне Апворка не подпадает под программу защиты исполнителей и заказчиков.

Т.е. если вы о чем-то договорились в скайпе с заказчиком, то лучше потом итоги переговоров продублировать внутри Аповрка и попросить заказчика их подтвердить там же. Тогда в случае арбитража или спорных моментов Апворк учтет вашу переписку или даже переговоры (Апворк пишет видео со звонков через свое приложение).

Ведение проектов на Апворке, разрешение споров

На Апворке, есть 2 вида проектов: почасовка и фиксированные контракты.

Первые проекты проще взять по фиксированным контрактам, когда заказчику необходимо выполнить конкретно оговоренный объем работ. Далее уже надо работать на закрытые часы на Апворке, т.к. заказчики обращают внимание на это (если закрытых часов меньше 100-200, далее уже не так сильно влияет количество закрытых и оплаченных часов).

Вместе с тем, более крупные длинные проекты заказчики предпочитают также фиксировать по стоимости. Даже если заключают почасовой контракт, то фиксируется количество закрытых часов в неделю или месяц. По факту это получается контракт с фиксированной стоимостью, пусть и оформленный как почасовой.

Как я уже писал выше, все договоренности по контрактам, согласованные планы работы, обязательства должны быть отражены внутри Апворка: в чате переписки, в оффере (контракте на работу) или в их встроенном мессенджере. Только в этом случае вы будете защищены от недобросовестных заказчиков.

А такие бывают. Не нужно думать, что там все заказчики поголовно порядочные, мы не так долго работаем, но уже было несколько таких заказчиков, которые пропадали, требовали не оговоренный объем работ сверх зафиксированного в контракте или же просто кинувшие нас на деньги. Все, как везде.

А еще есть несколько другое понимание бизнес отношений в целом. Например, вы можете очень хорошо общаться с заказчиком, обсуждать планы работы на год вперед, делиться личной информацией (это, кстати, там вполне обычное дело, обсуждать какие-то личные вопросы даже на рабочих планерках в начале беседы). А на следующий день увидеть, что вы отключены от рекламных аккаунтов. Это всего лишь бизнес. Вы же видели американские сериалы, где работнику в любой момент может быть указано на дверь. Так и с партнерами, это считается в принципе нормальным: ничего личного, только бизнес.

По проектам контекстной рекламы мы согласуем с клиентами план работ на месяц и работаем по нему. При необходимости, для каждой задачи в плане дается оценка в часах.

В случае споров вы (и заказчик со своей стороны тоже) можете подать на арбитраж. Внутренняя команда Апворка будет разбирать вашу ситуацию, что вы делали, о чем договаривались, стоит ли удерживать с заказчика деньги или же списать их с вас.

Даже при условии фиксирования всех планов и договоренностей внутри Апворка, я настоятельно не рекомендую ввязываться в Арбитраж. Т.к. в случае неуспешного решения вопроса, это очень сильно снизит ваш рейтинг на платформе и кроме потери денег по одному конкретному контракту вы еще и очень осложните поиск и продажу новых проектов.

Когда у нас была подобная ситуация, мы просто инициировали закрытие контракта со своей стороны, подали на отказ от вознаграждения по контракту и указали причиной «не успешное выполнение». Так мы не получили плохой отзыв, снижение рейтинга, да и в целом избавились от токсичного клиента.

Общий роадмап выхода на Апворк

  1. Регистрируем профиль
  2. Заполняем его на 100%, добавляем прошлые проекты
  3. Сдаем тесты по профилю деятельности и английскому языку
  4. Прикрепляем сертификации Гугла
  5. Начинаем подаваться на все проекты по профилю не старше 1 дня
  6. Закрываем 2-3 проекта, получаем первые отзывы и закрытые часы
  7. Регистрируем агентство на Апворке
  8. Тратим все доступные коннекты от аккаунта фрилансера и агентства на заявки
  9. Ведем статистику, когда и на что подавались, какому клиенту, с какой услугой, тип контракта, страну.
  10. Каждые 2-3 проекта поднимаем ставку часового рейта или стоимость работ по фиксу
  11. Как можно чаще стараемся общаться голосом.
  12. Продаем дополнительные услуги текущим клиентам. Продали настройку эл торговли, допродаем создание рекламных кампаний.
  13. Анализируем свою статистику по услугам и клиентам, ищем, что лучше продается и кому (какой бизнес-домен).
  14. Оптимизируем с учетом этих данных свои профили (фрилансера, агентства)
  15. Продолжаем подаваться и закрывать проекты
  16. Зарабатываем свой первый миллион на Апворке.

Если понятно, не теряйте время, отложите эту статью и зарегистрируйте сегодня свой аккаунт на Апворке.

  • Александр Рубцов

    Артем, спасибо за столь подробный рассказ. Даже если сам никогда не попробую — интересно знать эту кухню 🙂
    Во всем этом меня смущает только знание английского языка, и даже не столь в коммуникациях, сколько в самой работе.

    Любому проекту нужно собрать большую семантику, правильно сгруппировать, написать текстовки. И если в чате корявый язык тебе могут простить, то в объявлениях — нет, это труба.

    1. Как здесь быть, нужно ли привлекать носителя для вычитки?
    2. Проекты на иностранном языке специалисты делают также по времени? Или, условно, в 2 раза дольше за тот же объем.

    • Спасибо за обратную связь. С близкой темой я выступал на РИФе и СПИКе, там как раз говорил про английский язык и как мы решаем этот вопрос. Если кратко: таблицы УТП строго согласуем с клиентом, чтобы был не просто английский, а, например, австралийский английский.

      Вот тут подробнее
      https://liraltd.com/rif-i-spik-2018

      По семантике, сильно помогают сервисы по типу Семраша или Серпстата + мы активно используем широкое соответствие для поиска новой семантики (оно там работает хорошо) вместе со СКАГом.

      По объему работы. Нет, не скажу, что требуется больше. Бывает, что и меньше, т.к. многие инструменты работают изначально лучше, оптимизаторы работают лучше, меньше времени надо на оптимизацию и вот это все. С другой стороны есть инструменты, которые у нас не доступны или не работают и освободившееся время уходит на работу с ними.

  • Спасибо за рассказ. Интересно, а после такого у вас вообще остались заказчики из России? Или работать тут стало совсем не интересно по деньгам?

    • Опыт там, помогает работать тут. Мы растем и по проектам в России.

  • Yuri Moskvichev

    Артём, спасибо за подробное и структурированное изложение:) Есть вопрос – а как сейчас добавлять сертификаты Гугла? после переезда сертификации с partners.google пропала возможность указывать ссылку на сертификат:(

    • Пока не подскажу, не добавляли сертификаты после переезда

    • Rostislaw Chipchar

      Проходил этот момент. Высылайте скниншоты службе поддержки. Возможно придется помучится. У меня по одному сертификату была переписка 2 недели.

  • Rostislaw Chipchar

    Дополню по рейтам. Нашел ставку в 1 цент.

    https://uploads.disquscdn.com/images/1faea3b3ea7a9c2d88272c2c3a00c9fe275cd528957d23aba37a4aca760e2870.png

    • Roman BL

      это хак чтобы не платить комиссию площадке. рассчитываются по затреканному времени напрямую