Почему падает количество лидов из LSA и что с этим делать

В мире рекламы Google Guaranteed (LSA) успех бизнеса напрямую зависит от количества входящих лидов. Когда их поток внезапно иссякает, это может стать настоящей проблемой для компании. Рассмотрим основные причины падения количества лидов в LSA, Google Ads USA и как с этим бороться.

Прежде всего, стоит проверить базовые параметры: правильно ли выставлен бюджет, ставки, услуги и районы обслуживания. Однако эти очевидные причины мы оставим за скобками и сосредоточимся на более глубоких проблемах.

Одна из главных причин падения лидов — снижение количества отзывов или их нерегулярное поступление. Google ужесточил свои алгоритмы и активно борется с накрутками, удаляя подозрительные отзывы. Многие компании даже не подозревают, что их честно заработанные отзывы могут быть удалены системой.

Google становится настоящим «параноиком» в отношении накрученных отзывов, так как слишком много компаний нанимали сомнительных подрядчиков для искусственного увеличения их количества. Сейчас у многих бизнесов возникают проблемы с Google My Business (сейчас называется Google Business Profile — Google может банить профили или удалять отзывы.

Важно: с января 2025 года аккаунты LSA и GMB стали связаны. Если вы не будете поддерживать профиль GMB в хорошем состоянии, реклама в LSA может просто остановиться.

Google отслеживает, когда пользователь взаимодействует с вашим рекламным объявлением и пытается позвонить, но не видит, когда вы перезваниваете. Для системы важно, чтобы вы отвечали на каждый звонок сразу.

Особенно эта проблема актуальна для небольших компаний, где владелец одновременно оказывает сервис и обрабатывает звонки. Когда вы заняты, находитесь в пути или, например, в магазине Home Depot, и не можете ответить, а потом перезваниваете — Google этого не видит и считает, что вы плохо обрабатываете входящие звонки.

Если клиент звонит вам, а вы не отвечаете, а потом возвращается в поиск и нажимает на карточку вашего конкурента — это крайне негативный сигнал для Google. Система считает, что вы не удовлетворили потребность клиента и зря получили этот лид.

Малоизвестная, но важная причина — отсутствие проставления статусов лидов в рекламном кабинете LSA. Если у вас там беспорядок и вы не управляете статусами полученных обращений, Google воспринимает это как признак некачественной работы с клиентами.

В рекламном кабинете LSA есть отдельная вкладка «Лиды», где необходимо регулярно обновлять статусы. Это показывает Google, что вы серьезно относитесь к работе с клиентами.

В нашем блоге есть статья о 5 лучших home CRM (crm для local бизнесов).

Необходимо выстроить четкий процесс сбора отзывов. Важно не только набрать определенное количество, но и продолжать получать их регулярно — еженедельно или ежемесячно.

Рекомендация: ваши специалисты после успешного завершения работ должны сразу просить клиента оставить отзыв. Помогите им сделать это на месте, предоставив доступ к вашему профилю через телефон или планшет.

Для LSA критически важно отвечать на все входящие звонки. Если у вас нет возможности всегда брать трубку, настройте хотя бы голосовую почту (voicemail). Это позволит Google видеть, что звонок был успешным, и клиент смог связаться с вашей компанией.

Google оценивает взаимодействие пользователя с поиском: если человек после звонка вам закрывает вкладку или переходит к другому запросу — это положительный сигнал, означающий, что его потребность удовлетворена.

В рекламном кабинете LSA регулярно проставляйте статусы полученным лидам:

• “Archived” — если лид потерян
• “Booked” — если вы назначили выезд
• “Completed” — если работа успешно выполнена и оплачена

Упорядоченная система управления лидами сигнализирует Google о вашем профессионализме и повышает шансы на получение новых обращений.

Делайте хороший сервис, отвечайте на звонки, отмечайте статусы и делайте свою работу добросовестно.

Помните, что Google стремится предоставлять пользователям качественный сервис, поэтому отдает предпочтение компаниям, которые тщательно работают с клиентами и заботятся о своей репутации.