Как подготовить интернет-магазин к запуску рекламы и повысить его конверсию

В статье рассказываем о том, как улучшить сайт интернет-магазина, чтобы подготовить его к платному трафику. Контекстная реклама для онлайн-магазина может стать эффективным способом привлечения новых клиентов и увеличения продаж, если перед запуском кампаний провести ряд мероприятий по оптимизации сайта.

Проверьте карточки товаров. Они должны соответствовать требованиям Google к целевым страницам для товарных объявлений:

1. Информация о конкретном товаре должна быть заметна на карточке товара (заголовок, изображение, цена, кнопка «Добавить в корзину» или «Купить»). Если на карточке присутствуют другие варианты товара, это тоже должно быть понятно посетителю. Сделайте эти варианты более заметными.

Изображения продуктов в интернет-магазине очень важны. Когда потребитель покупает со своего ноутбука или мобильного телефона, он не может их увидеть вживую и потрогать. Поэтому покупатели должны быть уверены в том, что они покупают. В этом помогают подробные детализированные изображения и видео товара.

Несколько фотографий продукта, возможность масштабирования и даже поворот на 360 градусов придают потенциальному покупателю больше уверенности, чем одно изображение.

Что касается описания продукта, то его можно доверить профессиональному копирайтеру, который сможет составить привлекательный текст о продукте и заставить вашего клиента захотеть купить этот товар.

По статистике, более качественные изображения и более убедительные описания могут улучшить ваши онлайн-продажи на 10%.

2. На карточке товара должна быть хорошо видна его цена. Если на странице указано несколько вариантов товаров с разными ценами, то стоимость варианта, которым интересуется пользователь, должна выделяться.

3. Вспомогательные элементы на страницах, такие как всплывающие окна или баннеры с кнопкой (предложение подписаться на рассылку, выбор языка и другие), не должны закрывать основную информацию о товаре. Также у посетителей сайта должна быть возможность легко закрыть такое окно.

На конверсию интернет-магазина значительное влияние оказывает процесс оформления заказа. Он должен быть максимально простым, понятным, быстрым, чтобы у потенциального покупателя не возникало затруднений при оформлении заказа. При простом и безопасном процессе оплаты конверсия сайта растет.

Чтобы этого добиться, убедитесь, что страница оплаты вашего интернет-магазина должна соответствовать следующим рекомендациям:

Универсальная форма заказа. Удобно, когда для юридических и физических лиц используется одна форма. При этом поля, которые должны заполнить юридические лица, должны оставаться необязательными для заполнения.

У посетителя должна быть возможность оформить заказ как можно проще и быстрее. Если процесс оформления заказа состоит из нескольких шагов, просто сообщите об этом своему клиенту: “Шаг 1 из 3”, “Шаг 2 из 3” и т.д. При этом количество шагов должно быть минимальным. Это уменьшит вероятность того, что они покинут интернет-магазин до покупки.

Минимальная сумма заказа. Если в вашем интернет-магазине можно совершить покупки только от определенной суммы, укажите ее в настройках доставки.

Авторизация. Если совершить заказ на вашем сайте могут только авторизованные пользователи, сделайте процесс регистрации и входа максимально простым и быстрым. Также некоторым пользователям может быть удобно совершить быструю покупку без авторизации — предоставьте им такую возможность.

Способы оплаты. Добавьте в подвал сайта и на карточки товаров информацию о доступных способах оплаты.

Регистрация и оплата должны быть безопасными для посетителей вашего интернет-магазина. Все оплаты, транзакции и обработка персональных данных покупателя (имя, адрес, email и др) должны быть защищены SSL-сертификатом, в том числе на сторонних сайтах и сервисах, через которые клиенты осуществляют оплату.

Точные цены. Стоимость товара при оформлении и оплате заказа не должна отличаться от цены на карточке товара или в объявлении. Она может меняться только в том случае, если применяется промокод или скидка. Налоги и сборы должны быть включены в цену. Расходы, которые связаны с обработкой и доставкой заказа, сборы служб доставки, должны быть включены в стоимость доставки.

Убедитесь, что вы настроили корректную передачу налогов для той страны, в которой вы планируете рекламироваться. Общая цена товара складывается из его стоимости и суммы налогов. Указать размер налогов можно разными способами. Также для разных стран требования разные.

В некоторых странах в стоимость товара должен быть включен в НДС. Для США, например, нужно указывать информацию о налогах в фиде или настройках Merchant Center. Сумму налога допускается завысить: главное, чтобы она была не ниже, чем на странице оплаты на вашем сайте.

Ознакомиться с ними можно в инструкции от Google.

Также корректно должна быть настроена доставка.

Помимо добавления товаров в Merchant Center нужно указывать стоимость и скорость их доставки. Часто от этих параметров зависит решение посетителя совершить покупку. Поэтому данные о стоимости и сроках доставки должны быть точными.

О том, как правильно настроить условия доставки, описано в справке Google.

Ваш сайт должен быстро загружаться на всех устройствах, особенно на мобильных, где у пользователей часто ограничен трафик по скорости и по объему. Чтобы проверить скорость загрузки вашего сайта, воспользуйтесь сервисами от Google:

• https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=ru
• https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/feature/testmysite/

Ускорить загрузку страниц поможет использование AMP страницы. Это веб-страницы, которые притягивают взгляд, моментально загружаются и плавно работают. AMP страницы легко настроить и легко адаптировать под мобильные. Это позволяет улучшить опыт взаимодействия посетителя с сайтом и, как следствие, повысить конверсию с мобильных устройств.

Если вы планируете продвигать свой интернет-магазин в Google Shopping, убедитесь, что товары на вашем сайте соответствуют Правилам в отношении товарных объявлений Google.

Если кратко, то Google разрешает рекламировать легальные, оригинальные и безопасные товары. Также вы можете столкнуться с ограничениями при настройке рекламы, если ваши товары из категории алкогольной продукции, товаров для взрослых, некоторых товарных знаков. Поэтому перед запуском сайта и рекламы убедитесь, что ваши товары пройдут модерацию.

1. Google Analytics

Установите на ваш сайт Google Analytics — бесплатный аналитический инструмент. Он поможет вам понять, как ваш клиент перемещается по вашему сайту, какие из ваших страниц наиболее популярны, где потенциальные клиенты теряют интерес и покидают ваш сайт, и как быстро они совершают покупку.

2. Навигация по сайту

Удобная навигация по сайту очень важна. Если ваши пользователи могут найти в кратчайшие сроки то, что им нужно, они с большей вероятностью что-то купят и вернутся на ваш сайт, когда захотят чего-то еще.

3. Отзывы

BrightLocal обнаружил в своем «Местном опросе потребителей», что 84% людей доверяют онлайн-обзору не меньше, чем личной рекомендации. Поэтому собирайте отзывы и обзоры ваших покупателей и публикуйте их в своем интернет-магазине.

Можно настроить автоматические электронные письма после доставки с запросом отзывов и обзоров. Попросите обзоры на вашем сайте, в вашем списке Google Мой бизнес, Facebook и других соответствующих сайтах онлайн-обзоров. Если вы размещаете их на своем веб-сайте, убедитесь, что они помечены схемой обзора. Разметка даст вам возможность получить золотые звезды в результатах поиска Google.

Сервисы RU: Cackle Reviews, Shoppilot, Mneniya.Pro.

4. Фиксированная или бесплатная доставка

Стоимость доставки часто является самым большим препятствием для совершения онлайн-покупки, особенно когда они неожиданно появляются как дополнительные расходы к концу процесса оформления заказа. Вы можете избежать этого, предложив фиксированную или бесплатную доставку, которая может быть учтена в ваших расходах. Еще один работающий вариант — бесплатная доставка при заказе от определенного количества товаров или на определенную сумму.

5. Допродажа

Для увеличения ROAS часто используют допродажи. Предложите покупателю продукт, который дополняет уже выбранный им товар. Например, если вы продаете платье, вы можете порекомендовать сумку к этому платью. Если вы продаете книги, покажите другие книги, которые уже купили ваши клиенты со схожими интересами.

После информации о продукте в карточке товара добавьте блок «другим покупателям тоже понравилось…» или «другие покупатели также купили…». Здесь могут быть более дорогие варианты того же продукта или подходящие к продукту аксессуары. Это поможет покупателю найти то, что ему нужно, а также может увеличить средний чек заказа.

6. Значки безопасности

Одной из основных проблем онлайн-покупателей является безопасность. Не подвергают ли они себя риску, вводя данные своей кредитной карты на вашем сайте?

Лучший способ решить эту проблему — показать значки безопасности, такие как SSL-сертификат, значок безопасного платежного сервиса, чтобы они были видны на протяжении всего процесса оформления заказа.

7. Социальные доказательства

Ваши пользователи будут чувствовать себя более уверенно при оформлении заказа, зная, что похожие на них люди уже приобрели продукты на вашем сайте и порекомендовали их. Отображение таких социальных доказательств на вашем сайте увеличит конверсию. Также можно демонстрировать отзывы клиентов из других ресурсов, лайки в Facebook или рекомендации. Также на карточку товара можно добавить статистику по заказам. Например, «98 человек уже купили этот товар».

8. Четкий призыв к действию

У каждой страницы вашего сайта должна быть одна четкая цель.

Например, на странице отдельного продукта ваша цель заставить пользователя добавить продукт в свою корзину. Поэтому убедитесь, что они понимают, как это сделать, видят кнопку добавления в корзину. Создайте четкий призыв к действию — кнопку «Добавить в корзину».

Цвет, размер, расположение и текст кнопки влияют на покупку вашего клиента, поэтому важно протестировать несколько вариантов кнопки и выбрать наиболее оптимальный.

9. Возврат бросивших корзину

Институт Baymard подсчитал, что общее количество брошенных корзин составляет 68,06% на основе 28 различных исследований. Часть из этих посетителей можно вернуть. Показывайте всплывающее окно со скидкой или бесплатной доставкой, когда пользователь пытается закрыть вкладку после того, как добавить товар в корзину, но еще не оформил заказ. Это поможет мотивировать его завершить покупку. Также вернуть бросивших корзину пользователей поможет автоматическая email-рассылка с предложением завершить начатый заказ.

Сервисы RU: любые сервисы email-рассылок, Carrotquest (для всплывающих окон).

10. Страница часто задаваемых вопросов

Предоставьте покупателям при оформлении заказа найти информацию о правилах возврата товаров, платежах, способах оплаты, условиях предоставления услуг и контактную информацию. В контактах обязательно должно быть хотя бы два из перечисленных параметров: электронная почта, номер телефона или почтовый адрес.

У пользователей всегда есть вопросы. Вы можете создать отдельную страницу часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на большинство из них, пока они находятся на вашем сайте и рассматривают возможность покупки. Например, способы оплаты товара, возможность и способы возврата, гарантийный период, способы и сроки доставки и другие. Если вы сможете решить их вопросы на месте, они с большей вероятностью останутся и совершат покупку.

11. Живой чат или чат-бот

Страницы часто задаваемых вопросов хороши, но чат еще лучше! Они дают возможность посетителю задать больше уникальных вопросов и превратиться  из пассивного посетителя в покупателя. Чат в реальном времени может помочь выстроить доверие к вашему бренду. Если вы быстро ответите и будете полезны, вы произведете на потребителя положительное впечатление, и он с большей вероятностью совершит покупку на вашем сайте. Менее затратная альтернатива — чат-боты.

Полезные сервисы RU: Carrotquest, Jivosite, Callibri, LiveChat+ChatBot.

12. Дизайн

Чтобы увеличить количество конверсий, помогут следующие два шага:
Во-первых, убедитесь, что ваш магазин оформлен визуально привлекательно и современно. Можете разобраться в современных тенденциях дизайна сами, либо нанять опытного дизайнера, работающего в современном стиле. Еще один более быстрый и дешевый вариант — использовать конструкторы сайтов как источник вдохновения. Либо применять в своем интернет-магазины удачные решения популярных маркетплейсов (OZON, WB для РФ, Amazon, ebay для США).

Во-вторых, важно, чтобы сайт работал быстро и без сбоев. Для этого нужно изначально выбрать правильный хостинг. Ищите VPS или выделенный веб-хостинг, который предоставляет обширные веб-ресурсы и вычислительные ресурсы, фантастическое время безотказной работы и отличную скорость загрузки страниц.

13. Дефицит и срочность

В условиях ограничения количества или времени люди с большей вероятностью принимают решение о покупке, чем без них. Установите порог товара в наличии и покажите предупреждение, когда количество товара опустится ниже этого уровня, чтобы сказать что-то вроде: «осталось только три». Это отличный способ побудить клиентов покупать раньше, чем позже (или никогда).

То же самое работает и со временем. Добавьте счетчик обратного отсчета или количество дней, которые покажут, что сниженная цена действует всего несколько часов или дней.

14. Правильная CMS

Выбор правильного программного обеспечения, которое поможет вам управлять вашим интернет-магазином, так же важен, как и его наполнение. Программное обеспечение должно быть функциональным и простым в использовании для вас и вашей команды. Это может быть как конструктор интернет-магазинов вроде Ecwid, Tilda, либо полноценные CMS.

Надеемся, эта статья поможет вам повысить конверсию интернет-магазина. Также вы всегда можете обратиться за экспертной поддержкой к сотрудникам бюро.

Если у вас появились вопросы, напишите их ниже в комментарии к статье или используйте специальную форму для отправки вопроса на нашем сайте, если вопрос содержит конфиденциальную информацию.