PrintСергей Хомченко

Ответ на вопрос #24: Ставить ли колл-трекинг?

Сергей Хомченко

Вопрос Александра:

Спасибо за ваш блог. Очень познавательно.

Образовались вопросы, не ответите не обижусь.
Есть клиент.

Он торгует греющим кабелем. Обогреть может что угодно.

Средняя заявка тянет на 3 тысячи рублей. Звонков понятно море, но стоимость маржи от звонка не такая уж что и большая. Но зато объёмы.

Вопрос:1

Нужно-ли ему ставить колл-трекинг? Ну или скажем стремиться к установке оного.

Вопрос:2

Исторически сложилось что магазин клиент сделал на тиу.ру, магазин на высочайших позициях по Seo. Но там колл-трекинг не поставить. Разговаривали с администрацией тиу, говорят может быть и дадим возможность установить, а когда неизвестно. Внимание вопрос, как считать конверсию от рекламы в Яд и Адворсе? Затраты на контекст не мылые.

 

Ответ бюро

Ответ #1

Если вы хотите настроить полноценную аналитику и сделать более точные выводы о рентабельности инвестиций в контекстную рекламу, то однозначно вам нужно подключать колл-трекинг.

Также вы сможете не только оценивать количество заявок и другие ключевые показатели, но и наладить например отдел продаж, оценить качество его работы. Сделать выводы исходя из количества звонков и закрытых сделок, ответить на вопросы: отвечают ли менеджеры на звонки? Какой процент закрытия лида в клиента?

Ответ #2

Продолжайте вести переговоры с менеджерами, тем более если у вас PRO аккаунт, они должны посодействовать в реализации колл-трекинга. А пока вам не установили колл-трекинг обращайте внимание на макро и микро конверсии.

Первым делом настройте в Яндекс Метрике и Google Analytics всевозможные конверсии, предварительно разделив их на:

  • макроконверсии – звонок, успешная отправка формы, оставили заявку, подтвердили заказ, скачали прайс-лист и тд.;
  • микроконверсии – добавили товар в корзину, просмотрели страницу контактов, клик по кнопке и др.

Определите какие действие на данный момент являются для вас макро и микроконверсией.

Подробная инструкция по настройке систем аналитики на портале Tiu https://my.tiu.ru/cabinet/cabinet/site_analytics

После настройки конверсий оценивайте ход рекламных кампаний на их основе: отключайте неэффективные ключевые слова, добавляйте минус-слова, прорабатывайте отчеты по поисковым запросам, местам размещения и тд. И смотрите на стоимость конверсии.

Также не забудьте в Директе добавить код счетчика в настройках рекламных кампаний, а в Adwords сделайте импорт конверсий, предварительно связав аккаунты.